Categorie: Logiciel IVR / IVR avec reconnaissance vocale Évaluation

IVR avec reconnaissance vocale

Examens: 75 | Évaluation globale: Bien
Lauréat du prix
43
Bien
29
Médias
2
Le mal
1
Terrible
0
Créez une expérience client exceptionnelle en offrant à vos clients des options de libre-service intuitives avec le traitement du langage naturel Five9s. Réduisez les coûts et libérez des agents pour des interactions de grande valeur en automatisant vos interactions clients les plus courantes avec la reconnaissance vocale avancée et l'IA pratique. Configurez ou modifiez facilement votre IVR avec le concepteur IVR par glisser-déposer - ajoutez de nouvelles invites, options de rappel ou requêtes de données en quelques secondes. Découvrez pourquoi plus de 2000 clients font confiance à Five9.
date de révision 04/10/2020
Trillbee Muntiyaj

Five9 est génial, je serai toujours fan de ce programme de centre d'appels! Continuez votre bon travail!

Five9 offre la meilleure facilité d'utilisation que j'ai vue dans les logiciels de centre d'appels. J'adore les fonctionnalités de surveillance et la capacité de générer des rapports sur tous mes représentants. Un autre pro de Five9 est la fiabilité, ce programme ne plante presque jamais !! Même lorsque nous jouons à pleine capacité, cela ne nous laisse jamais tomber.

Comme pour tout programme, il y a toujours place à amélioration. Lors de l'extraction de rapports dans le programme, les chiffres semblent parfois biaisés. Je souhaite qu'il ait une explication sur la façon dont il calcule les métriques. par Kristin le 16/01/2018 Salut Aleesha, merci d'avoir pris le temps de poster cette excellente critique. Nous sommes très heureux d'apprendre que Five9 fonctionne si bien pour vous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
date de révision 04/10/2020
Tecu Elena

Il est rapide de configurer de nouvelles campagnes. Il est rapide d'obtenir des résultats. Cela rend notre entreprise efficace.

Le niveau de personnalisation possible avec le reporting est étonnamment bon. La programmation d'un IVR - n'importe quel type - est fantastique. L'interface Web des agents est bien meilleure que la version java, donc beaucoup plus intuitive.

La fonction de feuille de calcul ne permet qu'une seule question par feuille / page. Cela rend un peu inefficace pour l'agent s'il doit poser beaucoup de questions par Five9 le 02/04/2018 Bonjour Simon, nous sommes ravis d'apprendre que Five9 fait partie de la réussite de votre entreprise. Merci d'avoir écrit cette excellente critique.
date de révision 04/09/2020
Shurlock

Nous n'utilisons plus Five9, mais cela nous a beaucoup aidés à voir toutes les informations dont nous avions besoin à partir des appels et nous avons réussi à assurer le bon fonctionnement de notre entreprise lorsque nous avons utilisé l'outil. Je recommanderais l'outil à toute personne intéressée.

J'ai adoré la quantité d'options qu'il offre pour revoir la durée des appels, le routage des appels, la priorité de la file d'attente, l'enregistrement des appels et tout ce dont vous avez besoin pour vérifier les performances et les mesures des appels dans un centre d'appels.

Ce n'est pas convivial et nécessite beaucoup de temps pour s'y habituer. Au moins en tant que gestionnaire, vous devez rechercher certaines options et essayer de jouer avec le menu pour voir où vous trouverez la fonction suivante.
date de révision 04/09/2020
Etrem

Le service personnalisé est utile et va au-delà pour aider à obtenir des réponses à mes questions.

Nous avons plusieurs options de sélection et Five9 facilite le tri des appels et enregistre les appels entrants de manière professionnelle et en temps opportun. Nous pouvons accéder à un enregistrement quelques minutes après son enregistrement. Nous pouvons également générer des rapports métriques mensuels.

Les appels sortants ne sont pas enregistrés. Le système ne s'intègre pas à notre base de données d'admission actuelle (salesforce). par Kristin le 26/09/2017 Hi Tracy,
date de révision 04/08/2020
Gerta

La seule application de numérotation automatisée pour les appels sortants que j'ai trouvée qui fonctionne réellement avec Salesforce. Rapide et fiable, gère la priorisation des tuyaux de plomb en temps quasi réel, flexible dans la mise en place de campagnes et de règles. Inbound est également puissant, et le mélange des travaux entrants / sortants comme un charme. Une fois que je l'ai fait fonctionner, c'est de loin le meilleur numéroteur Salesforce (j'ai essayé tous les gros!).

Des milliers de paramètres à divers endroits, donc très difficiles à configurer. Manque de processus de vente de base dans la configuration prête à l'emploi (par exemple, aucune planification des rappels), il a donc fallu des mois d'expérimentation avec les flux de travail Salesforce, etc. Nous avons eu de gros problèmes avant que nous ne réussissions enfin, et l'équipe de vente a d'abord détesté cela à cause de tous les problèmes.
date de révision 04/08/2020
Schoenfelder Rufus

Les avantages que j'ai retirés de ce logiciel sont un centre de service d'appel entrant de grande qualité à un coût raisonnable. Il est incroyablement facile à apprendre et à utiliser régulièrement. De plus, en utilisant les fonctionnalités de rapport qu'il offre à l'utilisateur, nous sommes en mesure de trouver des données sur chacun de nos appels. Nous accordons même des primes à ceux qui signalent régulièrement des nombres élevés d'appels de nouveaux patients, en fonction des données que le rapport nous fournit. C'est un aperçu incroyablement utile pour nous aider à savoir si nous devons réorganiser la façon dont nous répondons aux appels ou même considérer deux employés en même temps pour prendre les appels.

J'aime le plus comment il se déconnecte de la complication d'avoir un secteur d'activité. Il existe des téléphones spéciaux pour centres d'appels avec des configurations et des programmes qui rendent la prise d'appels difficile. Five9, cependant, est simple. Nous utilisons une paire d'écouteurs et le logiciel et vous êtes prêt à prendre des appels à tout moment! La qualité de la communication téléphonique est excellente et nous avons un faisceau de services téléphoniques cohérent et fiable depuis que nous avons commencé à utiliser Five9 il y a environ 1.5 an. Le logiciel lui-même est incroyablement simple et facile à apprendre tout en étant rapide et efficace. Ce sont les petites choses, comme pouvoir exécuter des rapports hebdomadaires sur les appels et voir si une autre personne attend dans la file d'attente pour vous parler, d'ailleurs.

Il y a deux choses que j'aime le moins: le service client et le fait de ne pas pouvoir bloquer facilement les numéros d'appels entrants. En moyenne, je dois appeler le service client Five9 une fois tous les 2-3 mois pour une question. L'employé du support client à l'autre bout de la ligne fait de son mieux, mais il n'est généralement pas utile sur le problème spécifique. Ils m'ont aidé avec une note de 5 étoiles dans certains problèmes, mais parfois c'est une interaction 2 étoiles quand ils ne savent pas quoi faire. C'est une sorte d'approche "éteignez-la et rallumez-la". J'ai eu plusieurs fois où ils ne savent tout simplement pas comment résoudre le problème. Ils reviennent sur vous, appellent et envoient des e-mails plusieurs fois après le problème. C'est un sentiment agréable, mais qui entraîne souvent de la gêne lorsque le problème est déjà réglé ou que quelqu'un découvre quelque chose par lui-même. L'autre chose que j'aime le moins et la raison pour laquelle je lui ai donné 4 étoiles pour les caractéristiques et fonctionnalités est qu'il n'y a qu'une seule façon de bloquer les numéros entrants. De nombreux numéros inconnus appellent notre bureau tous les jours et raccrochent immédiatement. Nous pensons qu'il s'agit d'un service automatisé ou d'un appel de vente qui a eu un problème et nous a appelés. Pour bloquer un numéro, vous devez vous rendre sur le portail du manager et rediriger les appels. C'est un processus compliqué. par Five9 le 26/04/2018 Bonjour Spencer, merci pour votre excellente et complète revue. Nous sommes heureux d'apprendre que Five9 fonctionne si bien pour vous et aide votre entreprise à réussir.
date de révision 04/06/2020
Caitrin

Le logiciel lui-même est très utile pour toute entreprise disposant d'un service client. Mon expérience globale avec Five9 est très louable.

Five9 est convivial. Il peut être utilisé et appliqué à différentes applications et logiciels.

Chaque fois que le logiciel se met à jour, il provoque un empilement ou un retard de l'outil. Le système peut être déconnecté si l'outil n'a pas été mis à jour. par Five9 le 27/08/2018 Salut Joshua,
date de révision 04/05/2020
Kanya Bernardi

Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de l'application. Compte tenu du fait que nous avons affaire à une solution hébergée qui peut s'intégrer très facilement à toutes nos technologies, nous pensons avoir pris une excellente décision de nous associer à Five9. Le soutien d'Akber Abbas, notre contact principal, a été fantastique! Non seulement il connaissait les capacités de Five9, il a pris le temps d'apprendre nos processus, nos objectifs et nous a guidés sur la façon d'utiliser pleinement Five9. Maintenant, c'est à nous de suivre l'utilisation de leur système!

Facile à intégrer à notre système de gestion des leads et à la plateforme de vente existante. Nous avons initialement conclu un contrat avec Five9 pour les campagnes de numérotation sortante uniquement. Après avoir utilisé la solution hébergée dans nos 3 sites, nous avons décidé d'aller plus loin dans l'application et nous utilisons maintenant Five9 pour notre solution de téléphonie complète dans notre bureau d'Indianapolis. Il s'est avéré rentable et facile à mettre en œuvre. La formation de nouveaux utilisateurs est très simple. Bien qu'il soit encore tôt, nous avons constaté une augmentation significative des contacts avec les consommateurs et nous nous attendons à ce que nos taux de conversion augmentent de 2 à 3 fois.

Pas vraiment un "con", mais pour que nous puissions réaliser toutes nos initiatives, nous devrons ajouter plus de support informatique interne. La technologie de Five9 est robuste et nous avons des options maintenant que nous n'avions jamais auparavant. Cela dit, nous devons avoir au moins une personne interne dans notre organisation qui peut nous aider à optimiser toute la puissance de Five9.
date de révision 04/05/2020
Matless

Je travaille dans un centre d'appels et l'utilisation de Five9 a été une grande expérience car nous n'avons pas à composer, cela nous aide à gagner du temps et à générer plus d'appels. Il dispose d'excellentes fonctionnalités de reporting qui répondent aux exigences de l'entreprise.

Le Five9 est très complexe, donc les gens qui ne sont pas habitués à travailler avec ce type de programme devront être formés ... mais une fois que vous vous en serez familiarisé, il ne se plaindra pas du tout; ça en vaut la peine! par Five9 le 14/05/2018 Bonjour Scarleth, merci d'avoir pris le temps d'écrire cette excellente critique. Nous sommes ravis d'apprendre que notre composeur aide votre centre d'appels à être plus efficace. Veuillez nous faire savoir si nous pouvons jamais vous être utiles.
date de révision 04/04/2020
Marris

Leur solution dispose d'un ensemble de fonctionnalités très robuste pour gérer les besoins ACD entrants et sortants. Intégration Salesforce et intégrations API. Ils ont également de bons rapports détaillés.

Leur offre de numérotation sortante est plus mature que leur solution d'appel entrant. Bien que nous puissions faire beaucoup de bonnes choses sur les appels entrants, il y a des moments où il faut beaucoup plus de travail pour faire des choses qui sont faciles à faire sur d'autres plates-formes.
date de révision 04/03/2020
Scharf Spier

Five9 fonctionne parfaitement pour les appels entrants, la messagerie vocale, les enregistrements d'appels, la possibilité de laisser des notes sur les appels, de définir des rappels et de rechercher l'historique des sessions. L'identification de l'appelant est également un plus. Lorsque les appels entrants arrivent dans les informations des appelants, j'ai rempli et défini l'emplacement configuré avec un autre logiciel pour me connecter.

Ce que j'aime le plus chez Five9, c'est sa fiabilité. Je n'ai pas à m'inquiéter de la défaillance ou de l'échec de son logiciel. J'aime à quel point c'est facile et cela vous permet de définir des rappels.

Je ne peux penser à aucun inconvénient à utiliser ce logiciel. Je n'ai aucune plainte. Je recommande d'utiliser ce logiciel à n'importe qui. par Five9 le 17/12/2019 Bonjour Angelina, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec d'autres sur ce site d'examen par les pairs. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une si belle expérience avec Five9. Merci encore pour votre temps. Meilleures salutations,
date de révision 04/01/2020
Delly

Je l'utilise quotidiennement pour mon travail. Cela fait plus de 3 ans que je l'utilise et chaque fois que j'ai des problèmes, même légers, ils sont là pour m'aider. Il y a eu plusieurs fois j'ai eu mes propres problèmes de PC et ils ont été là pour m'aider à le faire fonctionner et à retourner au travail. J'adore ce logiciel.

C'est le logiciel que j'utilise pour faire mon travail au quotidien. Je l'utilise depuis plus de 3 ans maintenant et c'est exceptionnel. Cela ne m'a pas trompé du tout et même parfois j'ai un petit problème, le support technique est superbe et très utile, patient et gentil. Je ne serais pas en mesure de faire mon travail et de garder mon travail si ce n'était pas un si bon logiciel.

La seule chose que je peux dire que je n'aime pas, ce serait de ne pas pouvoir agrandir la police pendant l'utilisation du chat, mais c'est une chose si mineure que je ne le remarque même pas et un jour, elle sera probablement modifiée également. par Five9 le 16/11/2018 Bonjour Wendee, Merci de partager vos incroyables commentaires avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous aimez notre logiciel et notre support client. Veuillez nous faire savoir si nous pouvons jamais vous être utiles.
date de révision 03/31/2020
Rowen Vanlew

J'ai appris un autre logiciel que plusieurs entreprises de l'industrie utilisent

Je peux voir comment je l'appelle, il n'y a aucune information imputée en ouvrant le numéro de téléphone dans Google.

Je n'aime pas que vous puissiez voir combien d'appels vous avez pris mais vous ne pouvez pas voir votre temps de conversation. Je dois l'ajouter manuellement. par Five9 le 13/04/2018 Bonjour Bethany, nous sommes heureux d'apprendre que Five9 fonctionne bien pour vous. Merci d'avoir posté votre avis. Notre équipe est là pour vous aider, alors n'hésitez pas à contacter votre responsable de compte si vous avez des questions sur l'une de nos fonctionnalités.
date de révision 03/28/2020
Brodsky Chagnon

Excellent support, excellent produit!

Système convivial. Si vous êtes bloqué, le support vous aide avec un partage d'écran et vous apprend exactement ce que vous devez faire.

Un peu cher même si c'est un très bon produit, le système par agent devrait coûter un peu moins cher par Kristin le 16/01/2018 Bonjour Monika, merci pour cette incroyable critique. Nous sommes très fiers d'avoir la meilleure équipe d'assistance de l'industrie et sommes toujours heureux de vous aider. Faites-nous savoir si nous pouvons jamais vous être utiles.
date de révision 03/28/2020
Settera

Déploiement rapide, produit fiable et nous a permis de réduire considérablement les effectifs et d'améliorer l'efficacité opérationnelle

Après avoir implémenté plusieurs autres logiciels de centre d'appels qui ne répondaient pas à nos exigences, Five9 offre un ensemble de fonctionnalités / fonctions aussi riche et répond à tous nos besoins. L'expérience de vente, de mise en œuvre et de support a été supérieure à celle de leurs concurrents.

Du point de vue informatique, les connaissances du service d'assistance / de l'équipe de support client font défaut. La plupart de nos demandes ne peuvent pas être traitées au 1er niveau par Five9 le 03/12/2019 Salut Pam, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec d'autres sur ce site d'examen par les pairs. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une si belle expérience avec Five9.
date de révision 03/28/2020
Belshin Hoylesr

Très heureux.

Beaucoup d'options à choisir et à personnaliser.

Les dispositions entrantes et sortantes doivent être connectées. Il est toujours en préparation. par Five9 le 08/05/2019 Salut Dragan, Merci d'avoir pris le temps de partager à quel point Five9 fonctionne pour votre organisation. Faites-nous savoir si vous avez des questions.
date de révision 03/28/2020
Moriarty

Vous avez besoin d'une solution pour maintenir vos interactions avec les clients sans perdre la tête? Ensuite, vous avez besoin de Five9. Je recommande fortement cette plate-forme à tous ceux qui veulent s'assurer que toutes les demandes des clients sont satisfaites et ont besoin de toute la documentation à portée de main.

J'utilise Five9 depuis un certain temps pour gérer toutes mes interactions avec les clients via différents moyens. Les choses sont plus faciles avec des rapports centralisés. Le meilleur aspect de Five9 est qu'il est basé sur le cloud, vous n'avez donc aucune confusion avec votre documentation. La configuration de la plate-forme est assez simple, vous n'avez pas besoin d'être un assistant informatique d'Oz pour y entrer. Mais même si vous ne le pouvez pas, vous pouvez contacter le support technique de Five9 - leurs responsables peuvent pratiquement tout résoudre.

Je peux à peine trouver quelque chose à redire sur Five9. Même si j'avais des plaintes à leur faire, ils n'étaient pas à la minute, j'aurais été trop tard pour le poster, car la plateforme est constamment mise à jour. La seule chose dont je peux me plaindre est la notification, car ils apparaissent au milieu de l'écran, mais c'est plus une légère irritation, plutôt qu'un défaut majeur à signaler.
date de révision 03/26/2020
Romola

Je peux dire que l'utilisation du logiciel Five0 a augmenté mes performances en tant que directeur des ventes

La facilité d'utilisation et les fonctionnalités sont idéales pour l'entreprise, en particulier nous sommes une entreprise de sécurité en ligne.

depuis près de 4 ans d'utilisation, je n'ai pas vraiment rencontré d'inconvénients à propos de ce logiciel par Five9 le 25/09/2018 Bonjour Adam,
date de révision 03/26/2020
Devy

Five 9 est une plateforme polyvalente et dynamique à utiliser. Selon les KPI que votre centre cherche à atteindre, il existe de nombreuses options et paramètres pour rendre cela possible.

C'est une plateforme très facile à apprendre. Nos agents ont aimé les fonctionnalités qu'il offrait, avec différentes compétences et ensembles de campagnes. L'équipe d'assistance de la mise en œuvre à l'assistance continue est très utile. Notre gestionnaire de compte et TAM répondent en temps opportun et sont véritablement investis dans la façon dont l'entreprise se porte. Le prix est raisonnable par rapport à d'autres fournisseurs. par Kristin le 27/09/2017 Greg, Merci d'avoir posté cette excellente critique et d'avoir partagé comment Five9 a contribué à augmenter l'efficacité et la productivité de votre centre de contact. Si nous pouvons vous être utiles, veuillez en informer votre responsable de compte.

date de révision 03/25/2020
Edla Mankiewicz

Le logiciel est facile à installer et à configurer sur les machines des utilisateurs ainsi que sur l'IVR et le flux d'appels.

La seule chose négative que je peux dire sur le logiciel Five 9 est qu'il ne suit pas bien les mises à jour Java. Vous devez utiliser une version spécifique et si elle se met à jour automatiquement, elle ne permettra pas à Five 9 de fonctionner jusqu'à ce que la version correcte soit réinstallée. par Five9 le 08/05/2019 Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Five9.
date de révision 03/24/2020
Gessner

Ce logiciel permet au centre d'appels de répondre quotidiennement aux appels.

J'aime pouvoir communiquer avec le personnel tout en prenant les appels. L'agent peut envoyer un message instantané sur des questions sans quitter son bureau.

Le logiciel ne vous permet pas de modifier / enregistrer des informations à partir d'un numéro de téléphone qui a atteint le centre d'appels plusieurs fois. Les agents ne peuvent pas changer le numéro de téléphone ou le nom de l'appelant, donc ces informations sont entrées dans la section des commentaires. par Five9 le 26/09/2017 Bonjour Sherrine,
date de révision 03/24/2020
Schlenger

J'étais l'administrateur système d'une pharmacie en ligne qui a plusieurs bureaux de centre d'appels, c'est ici que j'ai pu configurer, administrer et personnaliser Five9.

Facilité de configuration et de personnalisation, tableau de bord d'administration très intuitif, quantité infinie d'options de personnalisation, j'adore cette application / service de centre d'appels cloud.

Aucun inconvénient que j'ai trouvé lors de l'administration et de l'utilisation de Five9. J'ai du mal à trouver quelque chose que je n'aimais pas à propos de ce service de centre d'appels cloud
date de révision 03/24/2020
Mullins Schlitt

L'expérience globale est très étonnante, le logiciel lui-même est à nouveau très facile à utiliser, le support est toujours prêt à vous aider, très recommandable à mes amis et j'ai hâte d'utiliser Five9 dans les années à venir.

Dès le premier jour où j'ai commencé à utiliser Five9, j'ai été étonné de voir comment ce logiciel peut faire pour vous, il est très convivial et surtout leur équipe de support est très utile. Faire des appels entrants et sortants aux gens est très facile et cela rend mon travail beaucoup plus facile que d'habitude.

Chaque fois qu'il y aura une mise à jour du logiciel, il y aura des erreurs qui apparaîtront juste après, ou ce qui me donnera du mal à me reconnecter, j'espère qu'ils pourront faire quelque chose très bientôt. par Five9 le 11/09/2018 Bonjour Kevin,
date de révision 03/23/2020
Hermine

Le soutien global a toujours été utile et 100% là-bas tout au long de la courbe d'apprentissage. Convivial. Flux d'appels basé sur le Web et facile

Le recyclage des appels en cas de non réponse. Semble venir rapidement et oblige les clients à se plaindre de trop d'appels par Five9 le 17/04/2018 Bonjour, Merci pour votre excellente critique. Nous sommes fiers de la meilleure équipe d'assistance de l'industrie et sommes heureux d'apprendre que notre équipe est toujours là pour vous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur la meilleure façon d'utiliser nos fonctionnalités pour répondre aux besoins de votre entreprise. Nous sommes là pour vous aider.
date de révision 03/23/2020
Hendrix Iannone

Five9 a aidé mon service (et l'entreprise) à gérer plusieurs milliers d'appels par mois en toute simplicité. C'est vraiment un excellent programme et le service client est à la hauteur.

J'ai utilisé Five9 dans l'un de mes rôles précédents pendant plus de 3 ans. Au cours de ces 3 années d'utilisation, Five9 n'a baissé que trois, peut-être quatre fois et seulement pendant une courte période.

À l'époque, l'interface utilisateur non CRM était un peu datée mais facile à utiliser et fiable.
date de révision 03/23/2020
Zweig Cowins

J'aime vraiment utiliser ce logiciel. J'ai eu beaucoup d'expérience avec le service client.

J'aime que vous puissiez personnaliser ce logiciel pour répondre à vos besoins individuels. Il est très facile de mettre en place une campagne, de personnaliser les rapports et de former les agents à l'utilisation du logiciel. Je travaille dans une industrie correctionnelle et j'ai été très surpris de voir à quel point il était facile de sécuriser le logiciel pour répondre aux besoins de sécurité du ministère des Services correctionnels.

Ce prix du logiciel est dans le haut de gamme. par Five9 le 08/05/2019 Bonjour Lisa, Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir partagé comment Five9 vous a permis de mieux réussir dans votre travail et dans votre secteur. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous être utiles.
date de révision 03/22/2020
Won Yamane

Mon flux de travail est plus facile et plus efficace pour m'alerter lorsque j'ai une messagerie vocale.

Ce logiciel est très convivial. Cela garantit que ma journée se déroule bien et est très facile à naviguer.

Rien! Aimer! mais, si je devais dire une chose négative, ce serait que parfois mon casque se déconnecte. C'est peut-être un problème informatique par rapport au logiciel.
date de révision 03/21/2020
Swayder

Service très fiable, excellent support client. Les problèmes sont toujours résolus en temps opportun. Le service peut être personnalisé selon les besoins de l'entreprise

J'aime vraiment la fiabilité du logiciel

Le fait que je doive me connecter pour exécuter des rapports si je suis inactif trop longtemps. par Five9 le 07/08/2019 Merci Tina d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Five9. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore d'avoir pris le temps de partager vos commentaires.
date de révision 03/21/2020
Hwang Fortenberry

Ils fournissent des solutions commerciales à un prix raisonnable. Leur service client est incroyable. Je n'ai eu aucun problème avec la façon dont leur équipe d'assistance technique ou client gère les problèmes que nous soulevons. Ils sont très sympathiques. J'espère juste qu'ils lanceront une application Web pour une vue superviseur incluse dans la prime.

Il est facile à utiliser et accessible tant qu'Internet est disponible. Les vues du superviseur sont personnalisables pour s'adapter aux préférences et aux exigences. L'application applet / softphone de l'agent est très conviviale. Ce n'est pas intimidant car il a l'air simple mais professionnel.

Le signalement est une douleur. Il n'affiche pas les chiffres qui auront du sens dans un paramètre BPO. L'application basée sur Java pour Supervisor est également atroce, surtout si la version Java du PC n'est pas compatible. Heureusement, l'applet d'agent dispose désormais d'une option Web. par Five9 le 24/08/2018 Bonjour, merci de partager votre avis. Nous sommes fiers de notre excellente équipe de service à la clientèle et c'est formidable d'entendre que votre expérience a été incroyable. N'hésitez pas à contacter votre responsable de compte si vous avez des questions concernant nos rapports ou toute autre fonctionnalité. Nous sommes là pour vous aider.
date de révision 03/21/2020
Fidelas Claucherty

Avant de commencer à utiliser Five9, nous utilisions un autre système téléphonique bien connu. Notre entreprise a grandi et, avec elle, les défis liés à la gestion efficace des appels entrants et au suivi des résultats des appels. Five9 a amené notre centre d'appels à un autre niveau. Ce n'est pas le système le moins cher, mais il y a une raison à cela. Cela vous aide vraiment à comprendre ce qui se passe dans votre centre d'appels; et, par conséquent, améliorez la gestion de votre flux d'appels.

Five9 vous aidera à surveiller les appels et à suivre votre volume d'appels. Si vous êtes un centre d'appels, ce système vous aidera à recevoir des appels plus efficacement, à suivre le résultat des appels et à améliorer les performances de votre centre d'appels. Il dispose d'excellentes fonctionnalités de génération de rapports et il est personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Vous devez en savoir un peu plus sur le système avant de pouvoir entrer et modifier les paramètres. Ce n'est pas aussi intuitif que certains des autres systèmes de base, mais ce n'est pas un système téléphonique de base. Five9 n'offre pas d'extensions de messagerie vocale. Ce n'est pas pour ça qu'il est conçu. Je souhaite que nous puissions obtenir nos extensions téléphoniques d'eux.
date de révision 03/20/2020
Everard Caldaras

Ce que j'ai le plus aimé, c'est à quel point c'était convivial. Une fois que vous avez compris, c'est devenu très facile à utiliser.

Ce que je n'ai pas aimé, c'est qu'il était vraiment difficile d'enregistrer les appels. Vous avez dû utiliser le numéroteur téléphonique que je n'aimais pas. par Five9 le 29/05/2018 Salut Eddy, merci de partager que vous avez eu une grande expérience en utilisant Five9. Nous sommes ravis de l'entendre. Veuillez nous faire savoir si nous pouvons jamais vous être utiles.
date de révision 03/20/2020
Naval Gaiser

Five9 dans l'ensemble est un produit de très haute qualité. Pour la quantité de cadrans que nous faisons, cela fonctionne toujours bien, mais nous avons parfois quelques hoquets. Dans l'ensemble, c'est un très bon produit.

Il est très fonctionnel et me pose rarement des problèmes. Il a un son clair lorsqu'il fonctionne correctement et me permet d'avoir de longues conversations claires.

Il y a eu quelques problèmes de bogue. Cela me fait parfois me connecter et me déconnecter régulièrement pour passer des appels. La numérotation par satellite donne également l'impression que nous composons parfois depuis "walmart". Quand il ne fonctionne pas correctement, vous pouvez parfois sonner comme un robot. par Five9 le 27/08/2018 Bonjour William, merci d'avoir partagé vos commentaires sur Five9. C'est formidable d'entendre que notre composeur fonctionne bien pour votre équipe. N'hésitez pas à contacter notre responsable de compte si vous avez des questions sur nos fonctionnalités. Nous sommes là pour vous aider.
date de révision 03/19/2020
Wesla

Five9 a une tonne de fonctionnalités et répond à tous vos besoins. Le service client répond toujours

Le service client a parfois du mal à comprendre ce que vous demandez. Ils sont utiles et polis mais parfois une barrière linguistique se met en travers de Five9 le 14/08/2019 Salut Roger, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager une critique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter directement. Meilleures salutations,
date de révision 03/19/2020
Cuyler

Continuez votre bon travail!

Ce programme est très facile à apprendre, ce qui rend la formation un jeu d'enfant. L'assistance en ligne et l'assistance technique par téléphone sont rapides et disponibles.

Très sensible aux fluctuations de la connectivité Internet: tous les autres programmes seront toujours en cours d'exécution mais l'application Five9 devra se reconnecter. par Kristin le 19/12/2017 Salut Susan, merci d'avoir posté votre excellente critique. Nous sommes fiers de la meilleure équipe de support client de l'industrie, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
date de révision 03/19/2020
Trixy Gori

C'est un logiciel très robuste, mais l'implémentation ne vaut pas la peine - elle est faite pour appeler un grand nombre de numéros avec peu de besoin de changer les prospects dans la campagne.

Une fois que vous avez commencé, ce qui n'est pas facile du tout, il ne s'arrête pas de fonctionner.

C'est horrible à mettre en œuvre, le support est horrible, il utilise également des mécanismes impossibles à comprendre avec une documentation minimale.
date de révision 03/18/2020
Nadbus

Ce logiciel est utilisé par toute l'entreprise pour surveiller les ventes et les agents du service client. L'enregistrement des appels a été un chef-d'œuvre pour nos associés de qualité.

Je n'ai pas utilisé toutes les fonctionnalités. Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème majeur avec ce logiciel. par Five9 le 04/05/2018 Bonjour, nous sommes heureux d'apprendre que Five9 fonctionne si bien pour vous et que notre fonction d'enregistrement des appels vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle. Merci d'avoir pris le temps d'écrire cette critique.
date de révision 03/18/2020
Poppo Laabs

C'est incroyablement précieux. L'application Web Supervisor est géniale et fournit des informations précieuses sur les performances prêtes à l'emploi. Il fonctionne incroyablement bien avec Salesforce, et Five9 dispose également d'une pléthore d'options de partenaires stratégiques pour l'IA, l'analytique, WFM, la surveillance de la qualité, les médias sociaux, etc., qui ajoutent de la valeur au logiciel CC de Five9. Nous avons une réunion hebdomadaire permanente avec notre gestionnaire de compte technique qui nous aide à maintenir et à mettre en œuvre tous les changements nécessaires. De plus, cette personne est toujours disponible en cas de besoin en dehors de nos appels permanents.

Capacité de plug-in avec notre CRM Salesforce. Ses capacités d'automatisation ont augmenté à la fois notre vitesse de réponse moyenne et la vitesse des délais de réponse. Nous tirons parti de la relation de services gérés pour aider à maintenir notre RVI et ses comportements. Il s'agit également d'une excellente ressource à consulter sur de nouveaux projets, idées ou considérations, ainsi que sur les meilleures pratiques des autres.

Il peut être difficile d'automatiser l'utilisation de processus et de workflows qui fonctionnent directement avec votre CRM. Je vous recommande de disposer d'une ressource interne très avertie en technologie sur tous vos systèmes d'exploitation, CRM, applications logicielles de centre de contact, etc. Si vous ne consacrez pas le temps, l'argent et les ressources nécessaires, vous pourriez trouver le produit décevant. Cela dit, je ne pense pas que ce soit un problème avec le produit. Plutôt, l'application ou le lancement du produit.
date de révision 03/17/2020
Brod

Juste pour être objectif, si vous travaillez dans la gestion, Five9 est un excellent outil pour explorer où vos employés allouent leur temps de travail quotidien. Il existe des dispositions pour "Prêt à passer des appels", "Emails", "Pauses", "Formation", "Repas", etc. D'une certaine manière, cela peut être vu comme une microgestion à distance, mais si c'est votre style ...

Je n'aime pas quand vous êtes en communication et qu'un autre appel arrive. L'interface n'est pas très intuitive pour mettre votre appel en cours en attente et saisir le second. De plus, lorsque les gens vous laissent des messages vocaux, cela ne vous donne pas le temps qu'ils ont appelé, ce qui est assez ennuyeux. J'aime savoir si mon client potentiel a appelé tôt le matin, tard le soir, etc.
date de révision 03/16/2020
Quita Nitta

Le plus grand avantage était la possibilité de contrôler notre propre système téléphonique au lieu d'utiliser une solution prête à l'emploi d'un autre fournisseur. Nous sommes en mesure de mettre en place rapidement des campagnes et de nous mettre au travail.

J'aime la façon dont vous pouvez facilement mettre en place une campagne d'appel et être prêt à passer des appels dans les minutes suivant l'installation.

Je ne suis pas fan du faible nombre de mises à jour / avancées du logiciel. Nous utilisons Five9 depuis janvier 2017 et venons de voir notre première mise à jour. En janvier, lorsque nous avons abordé certaines fonctionnalités de base, on nous a dit qu'elles devraient être résolues dans la "prochaine mise à jour". Il a fallu 7 mois pour la mise à jour. par Five9 le 26/09/2017 Bonjour Brent,
date de révision 03/16/2020
Cartie

Cher mais efficace

Capacité à augmenter les numérotations en fonction des utilisateurs et des heures chaudes ... Dispositions personnalisées et sessions d'appel efficaces et historique des appels

C'est un peu cher ... Les temps de connexion entre les prospects et les utilisateurs sont parfois désactivés et doivent être fréquemment ajustés par Kristin le 31/01/2018 Salut Erik, merci d'avoir posté votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que notre numéroteur prédictif aide votre équipe à être plus efficace et productive. N'hésitez pas à contacter votre responsable de compte si vous avez des questions.
date de révision 03/13/2020
Bellis Kassin

Tous les appels entrants reçoivent une réponse et sont pris en charge.

Facile à utiliser. Assistance facile à contacter. Très fiable. L'application est légère, même un vieil ordinateur fonctionnerait.

Installation sur de nouveaux ordinateurs - Cela crée parfois des conflits si vous disposez de la dernière version de Java. Mais après l'installation, tout se passera bien. par Five9 le 28/08/2017 Salut Aaron, Merci d'avoir pris le temps de publier cette critique incroyable. Nous sommes fiers de notre excellent service client et sommes heureux d'apprendre que Five9 vous aide à prendre soin de vos appels entrants. Veuillez nous informer si vous avez besoin de quelque chose.
date de révision 03/12/2020
Christina Busse

Nous aimons absolument la puissance des rapports, tels que les volumes d'appels et les statistiques. cela nous permet de suivre nos agents à tout moment et cela a conduit à une augmentation massive et constante de la productivité.

Certains rapports peuvent prendre un certain temps à remplir et à exporter, mais même avec ce léger retard, Five9 est l'un de nos meilleurs choix de logiciels. Nous adorons absolument l'utiliser. par Five9 le 09/05/2018 Salut, Merci pour votre avis incroyable. Nous sommes ravis d'apprendre que nos rapports vous ont aidé à augmenter la productivité de votre équipe. Faites-nous savoir si nous pouvons jamais vous être utiles.
date de révision 03/12/2020
Lynnelle Sienko

Du début à la fin, c'était un excellent produit à utiliser pour notre centre de contact. De l'auto dilaer à la visualisation des informations de nos clients lorsqu'ils appellent, il a tellement de fonctionnalités que vous pouvez vous y perdre.

J'ai le plus apprécié la polyvalence. Toutes les fonctionnalités que nous pouvions proposer étaient déjà prêtes à l'emploi.

Avec l'interface graphique, j'étais un peu mieux. Ce n'était pas flashy, ce qui n'est pas vraiment important, mais pourrait être mieux.
date de révision 03/12/2020
Langley

Ils ont touché tous nos éléments de liste de tick. Nous n'avons aucune plainte à formuler et sommes très satisfaits de Five9 en tant que partenaire commercial.

Soyons honnêtes, les KPI des centres de contact varient peu d'une industrie à l'autre - nous devons être présents pour nos clients et les opportunités, et en temps opportun. Five9 touche tous les éléments de base et plus avec leurs services, et est associé de manière appropriée si vous souhaitez aller au-delà de la norme.

Rien à redire - Five9 le fait sans faute, mois après mois après mois ...
date de révision 03/11/2020
Giess

Ce logiciel fonctionne très bien pour les agents à domicile et a été une expérience très facile.

La facilité d'utilisation. Grande fiabilité avec peu ou pas de temps d'arrêt. Fonctionne très bien pour le travail à domicile des agents.

Le seul inconvénient est qu'il y a parfois un léger décalage avec les appels entrants. par Five9 le 13/03/2019 Bonjour Beth, Merci d'avoir pris le temps de partager à quel point Five9 fonctionne pour votre équipe d'agents distants. Faites-nous savoir si vous avez des questions.
date de révision 03/11/2020
Zane Ylonen

Nous avons essayé environ 6 entreprises différentes pour notre centre d'appels et nos agents de service client et Five9 est de loin la meilleure solution. Il existe des systèmes moins chers, mais vous en avez certainement pour votre argent. D'après mon expérience, les solutions à moindre coût vous coûteront plus cher à mettre en œuvre et à gérer que d'utiliser simplement Five9 pour commencer.

Il y a beaucoup de choses que nous aimons chez Five9. Le service et le support client sont très bons. Ils arrivent à point nommé et tous ceux avec qui nous avons travaillé sont très compétents. Le système lui-même est très convivial. Étant donné que vous êtes si impliqué dans la configuration du système, vous vous familiarisez rapidement avec la façon de l'utiliser et comment les choses fonctionnent réellement.

Au départ, je m'inquiétais du prix du produit Five9 par rapport à plusieurs autres sociétés. J'ai en fait embauché 3 entreprises différentes et mis fin aux relations avec 2 avant même de les mettre en œuvre. Le service client et la configuration de leurs systèmes ont été un cauchemar. Il a même fallu plus de 2 mois pour se préparer et après cela, plusieurs choses qui nous ont été promises n'ont pas fonctionné. La 3ème société que nous avons utilisée pendant environ 6 mois a rencontré problème après problème et promesse après promesse non respectée. Je suis revenu à Five9 car cela vaut l'investissement pour mon entreprise. par Kristin le 19/12/2017 Salut Dough, merci beaucoup d'avoir posté cette excellente critique. Nous nous efforçons d'être un véritable partenaire pour nos clients, et notre équipe de support client est l'une des choses qui nous distingue des autres fournisseurs. Veuillez nous faire savoir si nous pouvons jamais vous être utiles.
date de révision 03/11/2020
Kit Silvernail

C'était une très bonne option, abordable et offrant une excellente disponibilité des rapports. Il n'a pas une grande connectivité.

Le coût de ce produit est très invitant. Le reporting est très complet et prend un certain temps pour s'y habituer, mais il est également très complet. J'ai toujours pu trouver les rapports dont j'avais besoin. Tout le monde peut se connecter à Five9 à partir de n'importe où, sur le cloud.

La qualité du téléphone manquait un peu. Il y a eu un délai de 2 à 3 secondes entre la réponse du patient et la connexion à l'agent. Nous en avons perdu pas mal de perspectives b / c. Le programme était TRÈS pointilleux sur les types de Java installés. Il fallait y prêter une attention toute particulière sinon cela ne marcherait pas.
date de révision 02/21/2020
Seppala Feeney

Dans l'ensemble, il existe un logiciel de centre d'appel plus fiable que Five9. Je préférerais utiliser un logiciel plus difficile à utiliser et nécessiterait plus d'instructions qu'un logiciel facile à utiliser comme Five9 qui est moins fiable avec ses pépins, son gel et son arrêt.

Le logiciel lui-même est facile à utiliser après une courte période de formation. Il est très facile de recevoir des appels entrants et il y a un son facile à reconnaître quand un appel arrive et les appels sortants sont faciles à faire dans le composeur. Il existe de nombreuses façons de personnaliser l'expérience utilisateur en ajoutant différents «rôles» pour les employés qui utilisent le logiciel. De cette façon, vous pouvez personnaliser quels employés reçoivent quels appels en fonction de leur service et ce qu'ils sont formés pour gérer.

Le logiciel plante beaucoup. En tant qu'utilisateur, le logiciel s'est bloqué plusieurs fois alors que j'étais en conversation, lors d'un appel téléphonique avec un client ou au milieu de la rédaction d'un e-mail. J'ai bloqué le logiciel pendant une conversation, puis me déconnecter du système. par Five9 le 25/02/2020 Salut Cora, merci de partager vos commentaires. J'ai informé votre directeur des ventes d'entreprise et il devrait vous contacter sous peu pour voir s'il peut vous aider.
date de révision 10/15/2019
Uriia

Jusqu'à présent, en tant qu'entreprise, nous l'aimons beaucoup. Il est facile à utiliser, possède une interface moderne et offre à nos employés la liberté de travailler à domicile et de continuer à travailler dans notre centre d'appels.

Fiable

Le plus gros con est quand il tombe à la fin de Five9, nous sommes sans notre centre d'appels et nous sommes prêts à le faire fonctionner à nouveau par Five9 le 03/12/2019 Salut Lynn, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur la plate-forme Five9. Nous sommes heureux d'apprendre que vous vivez une expérience formidable et si je peux vous être utile à l'avenir, n'hésitez pas à me contacter. Meilleures salutations,
date de révision 10/11/2019
Doloritas

Nous avons implémenté ce logiciel comme un moyen pour nos directeurs principaux et de niveau C de communiquer avec ceux qui relèvent d'eux (pas seulement les subordonnés directs). Les quelques lignes de rétroaction fournies ont aidé les employés à tous les niveaux à se sentir liés à la direction, d'autant plus qu'il s'agissait de réponses personnalisées.

En utilisant ce logiciel, nous avons pu augmenter la communication entre les employés et leur manager. En publiant de 1 à 3 questions par semaine, les gestionnaires pouvaient mettre rapidement le pouls de leur service à contribution.

Pas vraiment contre le logiciel, mais l'adhésion initiale et la participation étaient faibles (jusqu'à ce qu'elles soient rendues obligatoires). Après environ deux mois de soumissions et de réponses cohérentes, les gens ont été intégrés au logiciel et au nouveau processus de rétroaction. par Five9 le 14/10/2019 Bonjour Steven, merci beaucoup d'avoir pris le temps et partagé votre expérience avec d'autres sur ce site d'examen par les pairs. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une si belle expérience avec Five9. Merci de faire partie de la famille. Meilleures salutations,
date de révision 10/01/2019
Lorin Welzel

L'expérience globale est excellente car vous pouvez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise plutôt que sur la lutte contre les logiciels. Les multiples modes de numérotation sont également extrêmement utiles.

Après plusieurs essais avec d'autres systèmes de numérotation et la conclusion d'un contrat avec une autre société de numérotation, Five9 est tout simplement l'un des meilleurs systèmes pour les grandes organisations. Non seulement il est convivial et facile à configurer et à gérer, mais les fonctions de rapport sont excellentes et personnalisables. Si facile d'ajouter / supprimer des utilisateurs et de mettre à jour les compétences. Le téléchargement de prospects est une synchronisation.

La possibilité d'afficher les sessions de chat des agents doit être améliorée. Il semble qu'il y ait des fonctionnalités mais en fait, vous devez vous connecter en tant qu'agent pour afficher. Ce faisant, vous devez expulser l'agent de la production. par Five9 le 14/10/2019 Bonjour Kimber, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ici sur Capterra. Nous sommes tellement heureux d'apprendre que vous vivez une expérience utilisateur exceptionnelle, merci de faire partie de la famille Five9. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous être utiles.
date de révision 09/15/2019
Varion Lillo

Dans l'ensemble, l'application fonctionne bien, il suffit de s'y habituer.

L'application est un excellent outil pour le traitement des appels, elle facilite également la gestion du travail

cela prend trop de temps pour démarrer et certaines fonctionnalités prêtent à confusion. par Five9 le 24/09/2019 Merci Bertis de partager votre expérience. Si jamais vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Meilleures salutations.
date de révision 07/16/2019
Hedda

Dans l'ensemble, mon expérience avec Five9 a été positive et j'ai beaucoup profité de l'utilisation du logiciel. cela a facilité mon travail en n'ayant pas à me soucier de savoir si mes agents comprendront comment utiliser les téléphones logiciels ou ont des problèmes.

J'aime la facilité d'utilisation et la possibilité de commencer rapidement à utiliser le service une fois qu'il a été installé sur un ordinateur de bureau.

Très rarement, il y aura des pannes où l'ensemble du système ne fonctionne pas et vous ne pouvez pas recevoir ou prendre des appels pendant une longue durée. (ne s'est produit que quatre fois au cours des six années que j'utilise)
date de révision 05/21/2019
Canning

Five9 est recommandable car il s'agit de la seule VOIP de base cloud disponible pour les centres d'appels.

Five9 est le seul logiciel de centre d'appels fiable disponible. La qualité de l'audio et des enregistrements est très bonne. Programme basé sur le cloud. L'équipe de support client est très bonne

La maintenance et les mises à jour sont fréquemment effectuées, ce qui rend le logiciel indisponible. Les problèmes de déconnexion sont très fréquents.
date de révision 05/08/2019
Laforge

En général, très heureux. Pour un fournisseur basé sur le cloud, je ne suis pas sûr que quoi que ce soit d'autre puisse mieux répondre à nos besoins.

En tant que centre de contact, nous comptons sur Five9 pour nous connecter avec nos clients. Nous apprécions le temps de disponibilité, la qualité des appels et la flexibilité globale du système.

Lorsque la panne occasionnelle se produit (pas très souvent), ce serait bien d'avoir des réponses plus rapidement. Je ne suis pas sûr que Five9 puisse vraiment faire quelque chose à ce sujet. Puisqu'ils soutiennent les clients à distance et qu'ils ont une grande base, cela ne sera jamais parfait. En général, ils font un travail très solide, parfois c'est plus lent que vous ne le souhaiteriez.
date de révision 05/07/2019
Jobyna

Ça a été super! À tel point que lorsque nous avons fusionné avec une autre société, nous les avons convaincus de passer de leur service à Five9.

J'aime le fait qu'il soit basé sur le cloud, ce qui me permet d'être mobile avec mon centre d'appels. Nous vivons en Floride et avons dû évacuer le bureau pour un ouragan, mais mes équipes ont pu se connecter depuis la sécurité de leurs lieux évacués et continuer à offrir leur soutien.

J'ai l'impression que les rapports sont parfois déroutants. par Five9 le 08/05/2019 Bonjour Damon, Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir partagé comment Five9 vous a aidé, vous et votre équipe, en particulier pendant la saison des ouragans. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous être utiles.
date de révision 05/06/2019
Rempe

J'aime que nous puissions répondre efficacement aux besoins de nos clients avec un minimum de perturbations.

De temps en temps, nous n'avons pas de rapports à 100% - Five9 n'écrit parfois pas dans notre CRM.
date de révision 04/08/2019
Ruscher Cree

Je suis très satisfait du logiciel et du support client.

Ce que j'aime dans le logiciel, c'est qu'il n'est pas du type conventionnel, l'unicité et l'efficacité sont au-delà de mesurables. Cela a un rapport personnalisé qui s'exécute périodiquement avec un suivi en temps réel et un rapport de statistiques en temps réel. Ce ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités que le logiciel est capable de faire. J'en suis très content.

Le logiciel est vulnérable aux dysfonctionnements et aux bogues, mais la façon dont il résout le problème est ce qui en fait le meilleur.
date de révision 01/24/2019
Broek Sadger

Très content de Five9. Cela nous a permis de faire évoluer notre centre d'appels interne

Non seulement la plate-forme Five9 possède de grandes fonctionnalités VOIP, mais elle dispose également d'un excellent ensemble d'outils de gestion pour surveiller et auditer les appels. Le centre d'appels peut fonctionner sans problème avec sa grande variété d'utilitaires.

L'application gestionnaire est toujours une application java. C'est 2019, tout devrait être basé sur le Web. par Five9 le 25/01/2019 Salut Matt, Merci d'avoir pris le temps de laisser cette excellente critique. C'est formidable d'entendre que Five9 a aidé à faire évoluer votre centre de contact et que nos fonctionnalités de superviseur vous aident à suivre vos performances. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
date de révision 09/13/2018
Dinnie

Belle intégration avec salesforce. Il est utile de pouvoir laisser des notes juste après un appel. J'aime la fonctionnalité de disposition des appels.

C'est maladroit. Les lignes téléphoniques juste à plat ne fonctionnent pas parfois. par Five9 le 17/09/2018 Bonjour Jesse, C'est formidable d'entendre que notre intégration directe avec Salesforce aide votre équipe à être plus efficace. Merci de partager votre expérience. N'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte pour toute question que vous pourriez avoir.
date de révision 09/12/2018
Pelson

Convivial. L'interface utilisateur est très propre et utilitaire.

Les options de personnalisation de l'interface utilisateur sont inexistantes. Ver. 10.0.1 ne mesure que 2 pouces de large et même si vous agrandissez la fenêtre, elle reste la même largeur. La fermeture d'une des fenêtres associées du programme crm ferait également fermer la fenêtre du Five9. Bien que cela n'ait pas vraiment d'impact sur le travail, il serait vraiment utile qu'il y ait des options pour l'affichage réel de l'interface utilisateur
date de révision 09/10/2018
Alithia Schwertfeger

J'ai l'impression qu'au sein de mon entreprise, le logiciel de numérotation cinq-neuf nous a aidés à réaliser de nombreux appels sortants de manière inefficace et en temps opportun

J'ai trouvé que cinq neuf est un système de numérotation très simple et au milieu de la numérotation, vous pouvez parler facilement à votre superviseur et à vos collègues via l'icône de messagerie électronique de chat

Parfois, le numéroteur se bloquait sur les appels sortants, mais ce n'était pas très courant et dans l'ensemble, je n'aurais pas vraiment de dégoûts à noter par Five9 le 11/09/2018 Salut Nicole, merci beaucoup d'avoir posté cet excellent la revue. Nous sommes heureux d'entendre notre numéroteur et les fonctions de surveillance et de coaching aident votre équipe à être plus efficace au téléphone. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous être utiles.
date de révision 08/21/2018
Graner

Bon quand ça marche comme il se doit.

Facile à utiliser, facile à transférer, moyen simple de faire des cadrans de masse.

Cet outil a cessé de fonctionner plusieurs fois et d'autres la qualité du son a été désactivée. Comme le son d'une voix de robot. Lorsque cela fonctionne, il fonctionne bien, mais le gros chien tombe fort. Doit généralement redémarrer l'ordinateur et SFDC en cas de dysfonctionnement. Dans certains cas, il vous demande de télécharger à nouveau un logiciel qui se trouve déjà sur votre ordinateur. par Five9 le 23/08/2018 Merci pour votre avis. C'est formidable d'entendre que notre composeur fonctionne bien pour votre entreprise. N'hésitez pas à contacter votre responsable de compte si vous avez des questions sur nos fonctionnalités. Nous sommes là pour vous aider.
date de révision 08/16/2018
Boone

Nous utilisons le logiciel depuis plus de 6 ans. Five9 a pu aider à créer des rapports personnalisés et à pouvoir télécharger des fichiers à un certain moment. Ont également pu aider à l'enregistrement des appels et nous aider à rester conformes en même temps

fonctionne comme un numéroteur devrait. visibilité facile sur ce que l'agent fait ou a fait tout au long de la journée. facilement personnalisable (écran Superviseur). Des tonnes de rapports disponibles sans avoir à personnaliser. Capable de personnaliser les écrans des agents avec les champs disponibles. Très peu de temps d'arrêt ou de problèmes et ont la possibilité d'activer GR assez rapidement. soyez toujours au courant de tout entretien et temps d'arrêt prévu (préavis de quelques semaines normalement)

Parfois, le suivi des tickets ouverts prend plus de temps que prévu. Accéder à un ingénieur n'est pas toujours facile. Limité pour personnaliser certains écrans. S'il y a des problèmes, difficile à trouver car peu d'informations disponibles
date de révision 07/23/2018
Brindell

Facile à utiliser et excellent service client

Vous pouvez personnaliser tout ce dont vous avez besoin. De la configuration à la création de rapports. S'il n'est pas là, le helpdesk F9 verra certainement s'il peut être ajouté. Excellent service client dans l'ensemble.

Pas grand-chose sur le logiciel à ne pas aimer. Jusqu'à présent, aucun problème et une réponse rapide des ingénieurs en cas de besoin. par Five9 le 24/07/2018 Bonjour, merci d'avoir posté cette excellente critique. Chez Five9, nous sommes fiers de notre excellente équipe de support client et c'est formidable d'entendre que notre équipe vous aide à personnaliser notre logiciel pour répondre à vos besoins. Faites-nous savoir si vous avez des questions.
date de révision 05/07/2018
Moshell

Grands rapports et statistiques statistiques. Nos clients peuvent nous joindre tout le temps et ils doivent très rarement nous laisser un message vocal. Nos ventes et la fidélisation des patients ont augmenté!

Nous gérons un petit centre d'appels pour nos cliniques, tous nos appels de patients sont acheminés vers notre centre d'appels. Five9 est notre logiciel de centre d'appels et nous l'adorons. Five9 est si facile à utiliser que notre équipe a appris le système en moins d'une heure. Les rapports disponibles dans le système nous ont aidés à suivre nos progrès. Les rapports statistiques ont joué un rôle déterminant dans notre processus de planification des objectifs.

Lorsque nous avons besoin d'un service client, nous devons souvent laisser des messages vocaux et attendre un rappel. J'aiderais vraiment si nous pouvions trouver une personne vivante tout de suite en cas de besoin. par Five9 le 10/05/2018 Bonjour Adriana, C'est fantastique d'entendre que Five9 vous a aidé à augmenter vos ventes et la fidélisation des patients. Merci d'avoir pris le temps d'écrire cette critique. Faites-nous savoir si nous pouvons jamais vous être utiles.
date de révision 05/01/2018
Lira

Five9 a été un énorme investissement dans notre centre d'appels.

Les fonctionnalités de rapport m'impressionnent quotidiennement. Chaque jour, de nombreuses informations transitent par votre centre d'appels. Si vous ne le capturez pas correctement ou ne le suivez pas, vous perdez des revenus et de la productivité. Five9 vous aide à développer votre entreprise non seulement en collectant les données, mais en les comprenant. Vous serez en mesure d'identifier la perte de temps et d'améliorer la qualité de l'expérience de l'appelant

Si vous ne faites rien avec les données, ne les collectez pas. Les fonctionnalités de création de rapports sont impressionnantes, donc si vous n'y êtes pas, cela peut ne pas vous convenir. C'est aussi plus cher que les autres systèmes d'entrée de gamme. Je souhaite que Five9 propose des numéros de téléphone et des extensions. par Kristin le 21/05/2018 Merci d'avoir posté cette excellente critique, Michael. Nous sommes ravis d'apprendre que nos rapports vous aident à augmenter votre évaluation et votre productivité. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous être utiles.
date de révision 04/26/2018
Zane

J'adore les capacités de reporting de Five9. Après avoir travaillé avec Cisco au cours des 3 derniers mois, j'ai réalisé à quel point les outils de génération de rapports sont plus faciles et personnalisables dans Five9.

La fonctionnalité pourrait être un peu meilleure. Être en mesure de basculer entre les appels lorsque vous mettez un client en attente est un MUST et je suis choqué qu'il ait fallu si longtemps à Five9 pour résoudre ce problème. Et autant que j'aime les capacités de reporting, parfois l'interprétation des données n'est pas la plus simple et le service client ne vous apporte aucune aide. Un exemple serait d'exécuter deux rapports distincts sur les mêmes données, mais d'obtenir des résultats différents. Souvent, les données ne correspondent pas quand elles le devraient. par Kristin le 21/05/2018 Bonjour Oscar, merci d'avoir partagé votre avis sur nos fonctionnalités de reporting. Je suis ravi d'entendre que le rapport fonctionne bien pour vous. N'hésitez pas à contacter votre responsable de compte si vous avez des questions sur les rapports ou sur d'autres fonctionnalités.
date de révision 04/26/2018
Cianca Sweeny

Je l'ai utilisé dans 3 entreprises distinctes et il n'y a pas de courbe d'apprentissage compliquée et leur section d'aide est très détaillée avec des modules de formation complets que vous pouvez référencer facilement.

La seule chose dont je ne suis pas ravi, c'est la `zone superviseur. Il est fastidieux d'essayer de trier la vue et ce serait bien s'il y avait une fonction de recherche pour que je puisse localiser un agent sans avoir à tout recompiler par son nom, puis à re-cliquer une douzaine de fois pour tout remettre. par Five9 le 02/05/2018 Salut Diana, Merci pour votre excellente critique. Nous sommes ravis d'apprendre que Five9 fonctionne si bien pour Venmo. N'hésitez pas à contacter votre responsable de compte si vous avez des questions sur nos fonctionnalités ou fonctionnalités.
date de révision 12/15/2017
Narcissus

Capable de passer plusieurs appels sur la campagne.

Capable de mettre en place une campagne d'appel différente à vos besoins sur votre client délinquant. Vous pouvez d'abord appeler le client le plus délinquant, faire une campagne sans appel et configurer le numéroteur pour appeler le propriétaire combien de fois vous devez le faire. Le numéroteur supprimera l'appel déconnecté afin que vous ne les appeliez pas maintes et maintes fois pendant la campagne. Les rapports ont été très utiles pour voir quels appels ou combien d'appels ont été passés par les employés.

Il était difficile de comprendre certains des employés du service d'assistance. Vous n'avez pas pu savoir combien de passes vous avez faites lors d'un appel. La communication des informations était compliquée. par Five9 le 18/12/2017 Bonjour Cecelia, Merci d'avoir posté votre avis sur la manière dont Five9 vous a aidé à exécuter votre campagne plus efficacement. Si vous avez des questions sur nos fonctionnalités de création de rapports, n'hésitez pas à contacter votre responsable de compte.
date de révision 12/13/2017
Pippo Newgard

Un logiciel fiable pour gérer nos appels entrants, comme le fait que je puisse définir des campagnes et voir d'où vient chaque appel, comme les fonctionnalités de rapport pour la plupart (voir un inconvénient ci-dessous dans "contre"). La connexion est assez bonne la plupart du temps si vous utilisez un casque filaire. Bon service client, très réactif et bon suivi.

Je n'aime pas le fait que depuis que nous avons installé Skuid, nous ne pouvons pas demander à Five9 de synchroniser les enregistrements avec Salesforce, ce qui a créé de nombreux problèmes avec les enregistrements en double. Je travaillais avec vous tous pour trouver la solution, mais la tentative de correction a provoqué un crash massif au milieu de notre journée de travail et je n'ai pas pu y revenir de peur de recommencer. Peut-être que nous pouvons planifier de travailler avec vous après les heures d'ouverture ...
date de révision 10/31/2017
Garling Rousu

Une bien meilleure vue de ce que faisait notre centre d'appels. Les appels enregistrés sont géniaux.

Five 9 est facile pour nous. Vous pouvez le personnaliser comme vous le souhaitez. L'ajout de numéros de téléphone ou d'agents supplémentaires est un jeu d'enfant. Les chargés de compte qui nous ont été confiés ont été formidables. Les personnes qu'ils vous affectent pendant le déploiement étaient extrêmement compétentes.

Les données statistiques sur les appels ne sont enregistrées que pendant 60 jours. Devrait avoir un moyen de sauvegarder toutes les données localement ou de les conserver sur leur serveur pendant au moins 2 ans. Rend la tendance difficile. Vous pouvez exporter des rapports, mais si vous ne saviez pas que vous avez besoin de quelque chose et que les 60 jours se sont écoulés, vous n'avez pas de chance. Il devrait également y avoir un moyen d'utiliser les fonctions d'administrateur sur le Web via une applet java. Il serait utile de pouvoir apporter des modifications d'urgence sur un téléphone portable. par Five9 le 03/11/2017 David, Merci d'avoir posté votre excellente critique. Offrir "une expérience client exceptionnelle à chaque fois" est notre vision, et nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience client a été excellente. Nous sommes là pour vous aider, alors n'hésitez pas à contacter votre responsable de compte si vous avez besoin de quoi que ce soit.
date de révision 10/02/2017
Harbison

Dans l'ensemble, vous faites un excellent travail

Pour la plupart, Five9 fonctionne assez bien. Ce que j'aime le plus chez Five9, c'est qu'il est intégré à SalesForce, nous n'avons donc qu'à mettre nos notes en une seule fois.

Parfois, vos serveurs tombent en panne, nous sommes donc en panne. Si cela se produit, nous finissons par être morts dans l'eau, heureusement, cela ne se produit pas beaucoup par Kristin le 04/10/2017 Debbie, Nous sommes heureux d'apprendre que notre intégration SalesForce est vous aide à éliminer les tâches redondantes et rend votre équipe plus efficace. Merci d'avoir posté cet avis et faites-nous savoir si vous avez des questions.
date de révision 08/27/2017
Eri

Rapports robustes, interface d'agent simple, aucun logiciel ou équipement coûteux requis, service client très supportant et disponible. Évolutivité rapide. Idéal pour les petits, moyens et grands centres d'appels.

Le script de l'agent nécessite HTML pour écrire et ne représente qu'une seule page. Si le flux d'appels peut être compliqué, c'est un problème. Les scripts dynamiques sont un besoin pour nous à mesure que nous grandissons, donc cela devient un problème. Si une fonctionnalité n'existe pas, si vous soumettez une demande de fonctionnalité. Il est très improbable qu'ils développent l'avenir dont vous avez besoin. Nous avons connu 3-5 pannes de service là-bas pendant près de 4 ans, nous les avons utilisées. Cela nous a fait perdre de l'argent. S'ils avaient une bonne interface pour envoyer des SMS, envoyer des e-mails et discuter avec les clients, ce serait bien aussi. par Five9 le 28/08/2017 Bonjour Corbin, Merci d'avoir pris le temps de poster cette critique. Nous sommes heureux d'apprendre que Five9 fonctionne bien pour vous. N'hésitez pas à contacter votre responsable de compte pour toute question ou commentaire sur les fonctionnalités que nous proposons. Nous sommes là pour vous aider.
date de révision 08/27/2017
Hyacinthie

Nous utilisons une campagne mixte. Five9 nous a permis d'exécuter toutes les campagnes en même temps sur toutes les stations ou même de les séparer afin que nous puissions avoir certaines campagnes uniquement sur une station et l'autre campagne sur les autres stations.

Honnêtement, j'aime tout ce logiciel - il est facile à utiliser et à apprendre. La navigation est simple et j'adore le fait que l'équipe était si disposée à m'aider à apprendre que lorsque j'ai commencé à utiliser ce programme, j'avais beaucoup de questions. par Five9 le 28/08/2017 Salut Amanda, Merci d'avoir posté cette excellente critique. Nous sommes heureux d'apprendre que Five9 vous aide à diffuser votre campagne. Notre équipe est là pour vous, donc si nous pouvons vous être utiles, n'hésitez pas à contacter votre responsable de compte.

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