Categorie: Logiciel d'automatisation des services professionnels / Autotask PSA Évaluation

Autotask PSA

Examens: 64 | Évaluation globale: Bien
Lauréat du prix
32
Bien
21
Médias
9
Le mal
1
Terrible
1
Autotask Pro est une plateforme de gestion d'entreprise complète spécialement conçue pour les fournisseurs de solutions informatiques et comprend des fonctionnalités telles que le CRM, le centre de services, les contrats, les projets, la facturation, les rapports et bien plus, accessibles à plusieurs endroits à tout moment.
date de révision 04/09/2020
Jed

Le produit peut être plus rentable que la connexion, mais vous perdrez de nombreuses fonctionnalités

Les vendeurs ne connaissent pas leur produit et il n'a pas beaucoup de fonctionnalités. Les vendeurs devraient avoir un PPO contre eux car ils ne font que harceler.
date de révision 04/09/2020
Hobbie

J'ai utilisé la tâche automatique pendant 2 ans dans une entreprise informatique. Nous l'avons utilisé pour la billetterie et le CRM. J'ai trouvé que c'était une courbe d'apprentissage assez abrupte mais une fois que vous l'aviez, c'était très facile à utiliser.



date de révision 04/08/2020
Antonia

Il a fait le travail qu'il était censé faire, s'est bien intégré aux autres titres et est une offre mûre et raffinée.

Autotask peut faire beaucoup. En fait, cela peut faire tellement que vous pouvez parfois être dépassé. De plus, cela fonctionne presque toujours, avec très peu de retards ou d'interruptions de service. Ce n'est que lorsque j'ai changé de PSA que j'ai réalisé à quel point c'était bon.

C'est cher. Faire une seule opération peut ouvrir 3 à 4 fenêtres. Pas toujours super intuitif. L'inventaire ne prend pas en charge les codes UPC.
CATIA :: iMAL :: eCR :: Kaseya VSA :: DeSL
date de révision 04/07/2020
Blatman

Il est idéal pour les entreprises en démarrage, mais pas pour les entreprises en croissance et propose des outils tels que les applications d'entreprise Big Boy, et vous pouvez être opérationnel rapidement.

J'ai suggéré dans les forums depuis des années d'avoir un moyen de supprimer de manière simple et facile "tout sélectionner" pour les graphiques qui sont joints à l'analyseur de courrier électronique et encombrent les tickets, et aucune réponse. Récemment, j'étais dans un webinaire et j'ai demandé pourquoi cela n'était pas inclus dans la mise à jour et les grillons ..... ce sont les petites choses qui ennuient les gens au fil du temps, et devoir faire défiler chaque graphique de signature et goop html et nettoyer ticket pour une utilisation plus facile. Le personnel de support pour les plugins comme l'approvisionnement et les ventes est également ennuyeux ...
date de révision 04/06/2020
Shermie

Gérez à distance tous les ordinateurs dans un seul emplacement et la possibilité de vous connecter à distance avec eux en appuyant sur un bouton. L'un des meilleurs logiciels RMM que j'ai utilisé.

De nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de faire à peu près tout ce à quoi vous pouvez penser. Système extrêmement robuste hautement personnalisable pour votre environnement. Capacité de surveiller l'ordinateur pour toutes sortes de fonctions différentes.

Il n'y a rien à redire ici. Bien sûr, il y a quelques petites choses, mais tous les logiciels l'ont et son rien vaut la peine d'être mentionné.
date de révision 04/05/2020
Raasch

Le succès de notre organisation dépend littéralement de Autotask.

Je suis capable de tout suivre !!! Mon temps, mes notes de frais, mes notes sur chaque compte, créer des projets (gestion de projet), assigner des tâches, des tâches, des tickets, etc. vous permet de rester très organisé. Toute notre entreprise se développe grâce à ce logiciel et c'est un outil déterminant dans notre succès.

C'est un peu difficile à apprendre, mais une fois que vous le faites régulièrement, vous vous y habituez. C'est beaucoup à apprendre, et il y a des vidéos YouTube qui aident, mais pas vraiment. Commencez simplement à l'utiliser, et cela viendra un peu plus naturellement.
date de révision 04/05/2020
Vallo

J'ai toujours mes fichiers avec moi avec Soonr et j'adore les applications iPhone et iPad. Soonr fait vraiment de ma tablette un appareil Post-PC et je peux faire presque tout ce que je pouvais sur mon ordinateur portable. Un excellent service pour toute équipe, de toute taille.



date de révision 04/02/2020
Matless

Ce helpdesk a beaucoup de fonctions. Avec toutes les équipes de données saisies dans la journée de travail, cela peut aider les services comptables à facturer en masse avec des contraintes de temps.

Pour l'utilisateur final, il existe un certain nombre de champs à saisir. Par exemple, dans un environnement de travail MSP, vous devez saisir l'entreprise avant le nom de la personne. Cette exigence ralentit la saisie et déroute le client.
date de révision 04/01/2020
Boyes Melkonian

L'interface utilisateur est riche en informations mais conviviale et facile à naviguer. Il permet une large personnalisation des widgets et des workflows peuvent être configurés pour automatiser une grande partie du processus. Il s'agit d'un excellent outil pour toute personne fournissant un support ou des services gérés.

La fonctionnalité d'e-mail à ticket est limitée et nous avons fini par faire notre propre développement pour intégrer AT. Il est recommandé à quelqu'un de défendre l'implémentation du côté de l'utilisateur, d'aider à l'administration et de comprendre tout ce qu'il y a à apprendre sur Autotask.
date de révision 03/30/2020
Tiloine

Autotask possède de nombreuses capacités de gestion pour les fournisseurs de services gérés dans l'industrie informatique. Ils ont beaucoup de fonctionnalités et de champs disponibles. Cependant, un commentaire fréquent est qu'il faut trop de clics pour terminer une tâche. De plus, le suivi global de l'effort d'une équipe ou d'un individu n'est pas aussi simple

règles de workflow et gestion des e-mails entrants. Tableaux de bord pour votre équipe, compte ou particulier

Lorsque nous ajoutons des champs personnalisés, nous ne devrions pas avoir la possibilité de les placer dans la section / catégorie que nous aimons. Parfois, le support prend beaucoup de temps pour revenir même si le problème soulevé est très critique
date de révision 03/30/2020
Nadine Schlageter

Excellent outil pour les tickets et le helpdesk, mais doit avoir un meilleur support. Il y avait des choses qui auraient pu être résolues si le soutien avait prêté attention aux problèmes présentés.

Système de TIcketing facile à soumettre pour les utilisateurs. En tant qu'utilisateur, il est facile de configurer des catégories et d'exécuter des rapports sur celles-ci. Capacité d'utilisation à distance car elle est basée sur le cloud.

Il y avait des moments où le système n'était pas disponible ou recevrait des tickets jusqu'à 15 minutes après leur soumission, et cela a empêché les SLA MSP d'être contactés pour le premier contact.
date de révision 03/30/2020
Klarrisa Camara

Hors de la boîte, il a beaucoup à faire. Mais le temps d'installation n'est pas court.

Elle est spécifique à l'industrie, donc elle a beaucoup à offrir. Nous avons besoin de quelque chose qui est déjà conçu pour notre industrie afin de pouvoir démarrer sur le terrain.

C'est lourd et cher. Le prix par utilisateur n'est pas bon marché.
date de révision 03/29/2020
Avelin Ellcey

Autotask IT Management nous a permis de suivre facilement notre travail, le temps passé et les informations clients. Après avoir examiné un certain nombre d'options, c'était celle qui répondait le mieux à nos besoins.

La courbe d'apprentissage a été un peu raide, mais dans l'ensemble, je n'ai pas trouvé grand-chose à redire sur le logiciel dans son ensemble.
date de révision 03/29/2020
Pirbhai

L'intégration de plusieurs composants (ventes, billetterie, RMM, prospects, devis) est agréable à avoir et est idéale dans le monde d'aujourd'hui où les fournisseurs de services gérés ont besoin de toutes les solutions inne

Chaque fonctionnalité semble malheureusement à moitié cuite. Voici quelques exemples: il n'y a pas d'intégration directe avec des revendeurs de devis comme Ingram pour obtenir des données de vente (sauf si vous achetez un module 3P tel que QuoteWerks), la suppression de tickets est un cauchemar colossal qui ne peut pas être fait via leur API. Leurs API en général sont assez pauvres car elles ne vous permettent pas de faire des fonctions de base telles que la suppression de configurations ou de tickets, la définition d'un créateur de ticket ou la définition du nom de la personne qui fait une note ou un commentaire (ces fonctionnalités ne sont disponibles que via leur passerelle de messagerie ou via le portail lui-même. Il n’est pas possible de verrouiller réellement un compte d’utilisateur, les utilisateurs du service d’assistance peuvent extraire des rapports sur l’utilisation et le travail des autres membres, même s’ils ne sont pas propriétaires de la file d’attente.
date de révision 03/28/2020
Reiter Bason

Je l'aime, mais je veux l'aimer davantage. Pour mes besoins de base d'enregistrement de temps par projet ou ticket, c'est une douleur à utiliser.

La meilleure partie de Autotask est la promesse de ce qu'elle peut faire. Il devrait fonctionner comme un service unique pour gérer les projets, les clients et le respect du temps.

Le pire aspect de Autotask est l'interface utilisateur. Il possède la plupart des fonctionnalités dont j'ai besoin, mais il est simplement frustrant à utiliser. L'interface utilisateur change suffisamment à chaque version pour la rendre difficile à suivre. les changements semblent seulement le rendre plus difficile à utiliser.
date de révision 03/28/2020
Shell Salser

Ce logiciel facilite la saisie des tickets, le suivi du projet et, du point de vue de la gestion, est idéal pour les rapports.

date de révision 03/28/2020
Elvina Vanscoy

Mon expérience globale avec Autotask PSA, de la mise en œuvre à l'utilisation quotidienne, a été très favorable. Je recommanderais fortement ce logiciel en raison de sa polyvalence et de sa capacité à être personnalisé. Notre entreprise ne profitait pas pleinement de tous les modules (contrats et facturation notamment), ce qui nuisait à notre efficacité globale. Ma recommandation serait que quiconque envisage ce logiciel cherche à implémenter toutes les facettes du logiciel pour le meilleur résultat.

Autotask PSA est un outil extrêmement personnalisable. Différents départements peuvent avoir des catégories de billets personnalisées, y compris les types de problèmes, les priorités, les ressources, l'état des billets, les dates d'échéance, les flux de travail et les notifications (et plus) à déclencher en fonction des règles associées à chaque catégorie. Les mises à jour du logiciel au cours des 18 derniers mois ont amélioré l'expérience utilisateur. Par exemple, lors de la visualisation d'un ticket, toutes les informations pertinentes sont disponibles à l'écran, depuis les détails du ticket jusqu'à l'historique de l'activité et même la société et les coordonnées. Il est simple d'ajouter des "champs définis par l'utilisateur" qui sont des champs personnalisés spécifiques à votre entreprise ou à votre secteur que vous pouvez ajouter aux sociétés, tickets, contrats et plus encore.

Il existe une grande courbe d'apprentissage lors de la mise en œuvre de ce logiciel. C'est une erreur courante de créer beaucoup de personnalisation (UDF et workflows) car l'administrateur n'est pas familier avec les modules ou les meilleures pratiques du logiciel.
date de révision 03/27/2020
Tor

Il a beaucoup de fonctionnalités et de tableaux de bord sympas, mais c'est aussi ce qui deviendra un problème à l'avenir.

Beaucoup trop de clics pour effectuer des tâches simples comme la facturation. Ils ont VRAIMENT besoin de travailler sur cet aspect en particulier. La facturation était un cauchemar qui prenait beaucoup de temps à ce sujet.
date de révision 03/27/2020
Godwin

C'est la collaboration à son meilleur.

J'aime la façon dont cela est lié à toutes nos plates-formes comme les travaux électroniques, kaseya, etc. Vous pouvez suivre tout dans un compte existant afin que toute l'entreprise soit sur la même page avec un compte particulier. Il n'y a aucune raison que des informations soient manquantes.

Vous ne pouvez pas numériser les cartes de visite et les charger directement dans un nouveau compte. Cela ferait gagner beaucoup de temps aux commerciaux du côté administratif.
date de révision 03/27/2020
Neri Sabio

Le logiciel AutoTask \ Datto AEM est l'un des meilleurs produits RMM que nous ayons utilisés. À l'origine, nous cherchions à changer quelque chose de Hounddog alors qu'il était cher il y a des années et cela faisait tout ce que HoundDog \ GFI Max faisait, mais beaucoup moins cher et c'était juste du côté de la surveillance.

Empreinte des ressources ridiculement faible

Les rapports intégrés seront considérablement améliorés au cours des prochains mois \ itérations, car ils laissent actuellement à désirer. Il existe une énorme richesse de données d'audit qui sont capturées par le logiciel, mais vous ne pouvez pas facilement les extraire. Bien sûr, vous pouvez filtrer les appareils par les informations, mais pour tirer un rapport, c'est douloureux.
date de révision 03/26/2020
Valentina

Tout ce que je peux dire, c'est sa facilité d'utilisation et son interface utilisateur conviviale.

La chose que j'aime le moins dans ce logiciel est de créer un nouveau ticket. Nous devons saisir beaucoup de choses pour créer un ticket. certains sont utiles mais certains ne sont que des informations (qui peuvent être ignorées).
date de révision 03/25/2020
Tella

J'ai utilisé Autotask PSA pour ma propre saisie de temps et de dépenses et pour approuver les temps et les dépenses de mon équipe. Je n'ai jamais été trop enthousiaste à l'idée de l'utiliser car j'ai eu du mal à trouver des fonctionnalités et des rapports.

Il capture efficacement les temps et les dépenses de manière cohérente.

Extraction de rapports peu conviviale et difficile.
date de révision 03/22/2020
Aleksandr

Logiciel facile à utiliser et complet .. J'aime surtout le tableau de bord flexible

Autotask Workflow is Too Complicated..it Better to change to Workflow
date de révision 03/20/2020
Farman

le logiciel est si simple à utiliser et permet aux utilisateurs finaux de voir l'état et de vérifier leurs articles. de notre côté, il est bon de connaître les éléments dont dispose l'utilisateur.

Je pense que le prix devrait être en pensant déjà au mobile au lieu d'un supplément car il est destiné à l'utilisation du cloud
date de révision 03/17/2020
Clerissa

Je sentais que je pouvais faire mon travail rapidement et que je pouvais rester organisé avec.

Le logiciel m'a permis de garder une trace de tous mes tickets et des tâches du projet. J'ai pu facilement trouver ce que j'avais besoin de savoir sur nos clients et ce sur quoi je travaillais. C'était très facile à utiliser.

Il n'y avait vraiment rien que je n'aimais pas dans le logiciel. Il était facile à utiliser et j'ai pu faire mon travail rapidement et efficacement.
date de révision 03/15/2020
Kuster

Le suivi des performances de vente est très utile. Base de données clients facile à gérer.

Vous définissez des objectifs de projet et ce logiciel a un module de gestion de projet intégré et gardera tous les indicateurs clés du projet jusqu'à vos objectifs. Il a une très bonne visualisation sur les tableaux de bord, pas d'excès d'informations uniquement ce que vous avez choisi.

Il faut un certain temps pour comprendre l'interface de la plate-forme. Pour moi, il n'a pas été facile de comprendre comment faire un rappel contextuel.
date de révision 03/13/2020
Larimor

gérer le travail maintenir le temps et définir le travail différents utilisateurs

il est utilisé pour travailler définir et maintenir la tâche pour les utilisateurs multiples et le service informatique gérer le travail est facile trouver très facile gagner du temps et gérer Pour travailler et la priorité pour définir quel impuissant ou non pour trouver et montrer cette tâche

date de révision 03/13/2020
Jaunita Kastoori

Peut créer des billets rapidement et facilement et à chaque fois que j'ai des problèmes, je peux contacter le support par téléphone ou par chat et ils sont toujours super utiles. J'aime aussi la fonctionnalité de messagerie électronique pour le ticket.

Lorsque des personnes envoient un e-mail à notre adresse d'assistance et que d'autres personnes y figurent, d'autres répondent à toutes et créent des tickets supplémentaires et Autotask ne fait rien pour empêcher cela, il crée simplement des tickets en double.
date de révision 03/13/2020
Porter Degon

Nous gérons l'ensemble de nos activités avec Autotask. Il fait tout pour nous en tant que MSP.

Autotask concerne l'automatisation. Il rend les processus de billetterie et de facturation standardisés et automatisés. Il est devenu notre référentiel central d'informations. Tous les problèmes liés au service, le temps passé, les contrats, le matériel, etc. y entrent. Je dis tout le temps à mon équipe: "Si ça n'existe pas dans Autotask, ça ne s'est pas produit."

La prise en charge des tâches automatiques a toujours été difficile, mais elle s'améliore beaucoup. Les rapports sont très puissants, mais aussi TRÈS difficiles à enrouler autour de vous. Ce n'est pas quelque chose que vous faites sur un coup de tête. Si vous en avez le temps, vous obtiendrez de bonnes données. Si vous n'avez pas de temps à consacrer, assurez-vous de payer un certain temps de consultation Autotask pour vous aider.
date de révision 03/12/2020
Seko

Je recommande fortement Autotask comme plate-forme sur laquelle gérer une entreprise de services informatiques ou une entreprise de services gérés. Il a révolutionné notre façon de fonctionner, et je ne peux tout simplement pas imaginer être rentable et efficace sans lui.

Nous sommes une société de services informatiques à croissance rapide et avons implémenté Autotask (heureusement) au début de notre croissance. J'attribue notre capacité à rester agile et flexible principalement à Autotask. Autotask nous a aidés à suivre le temps de nos techniciens, notre processus de vente et à toujours garder à l'esprit nos revenus et notre rentabilité.

Comme toute plate-forme logicielle, la mise en œuvre d'Autotask nécessite de la flexibilité et une volonté de repenser certains processus métier. Tout cela a été pour le positif avec nous, cependant, et à la fin, nous sommes beaucoup mieux lotis pour changer nos processus pour correspondre au flux de travail d'Autotask quand cela a du sens.
date de révision 03/12/2020
Bat Rupel

Ce logiciel nous a permis de centraliser un certain nombre de systèmes que nous avions autrefois en tant que systèmes séparés, et de s'intégrer de manière transparente à notre logiciel ERP existant. Cela a changé la façon dont nous gérons nos flux de travail et la gestion de projet, et a rendu la billetterie et la facturation simples.

Le seul inconvénient que je peux vraiment voir que nous avions avec le logiciel était la courbe d'apprentissage. C'était un peu différent de s'y habituer au début, mais je ne suis pas sûr de ce que nous avons fait sans.
date de révision 03/11/2020
Avi

Utilisez-le quotidiennement pour le travail MSP

S'intègre parfaitement à Autotask PSA et permet une automatisation tellement importante qu'une fois configurée, prend automatiquement en charge la plupart des petits problèmes.

La configuration complète des scripts et des correctifs automatiques peut prendre beaucoup de temps. Encore un peu d'apprentissage avec tous les menus approfondis et autres.
date de révision 03/11/2020
Jannelle Siverling

Autotask PSA est un logiciel complet qui comprend tout, des capacités CRM au workflow du projet et au suivi de l'automatisation. Le large éventail de fonctions commerciales couvertes est remarquable.

En tant que professionnel du marketing, j'aurais aimé voir plus de capacités CRM, la liaison de compte, la messagerie automatique, plus de classification et des utilisateurs approfondis.
date de révision 03/11/2020
Gahl Fortner

Automatisation et contrôle des services professionnels

Il contrôle toute l'entreprise, des billets à la comptabilité et au paiement. Contrôle du stock, organisation des ingénieurs, il gère l'ensemble de nos activités

C'est assez cher, mais je pense que pour les avantages, nous ne pourrions pas vraiment nous en passer (ne dites pas à AT qu'ils pourraient augmenter nos prix)
date de révision 12/31/2019
Saleem

L'intégration avec Datto RMM est un plus. Ils travaillent main dans la main. Je suis capable de suivre mes clients et le temps que je passe à faire des tâches à la minute près.

Ce logiciel a été formidable. Il m'a fallu un certain temps pour comprendre. J'apprends toujours les cordes et j'y suis depuis 2 mois maintenant. Le personnel a été très utile pour me faire monter à bord. Je n'ai pas encore utilisé la totalité de mon temps d'appel d'assistance inclus.

La courbe d'apprentissage est abrupte. Vous ne disposez que de 3 heures d'assistance téléphonique gratuite pour commencer. Faites attention à l'utiliser au maximum.
date de révision 12/03/2019
Danyelle

C'est un peu différent de tous les autres systèmes que j'ai utilisés. J'aime vraiment le fait qu'il ait un chronomètre pour chronométrer le travail que vous faites.

Mettre du temps pour un travail spécifique effectué. La création d'un ticket obtient immédiatement toutes les informations nécessaires.

Changer ce qui se fait sur un ticket est un peu une tâche et quelque chose que vous devez constamment vous rappeler de faire.
date de révision 09/26/2019
Held

Il a été utilisé comme CRM pour tous les départements ainsi que pour les cas de PM et de support. Dans l'ensemble une super expérience!

La possibilité de personnaliser les mises en page, les informations affichées et les intégrations avec les sources de données étaient toutes excellentes.

L'interface était un peu dépassée dans certains et les modules ne correspondaient pas toujours à la fenêtre (beaucoup de défilement).
date de révision 09/16/2019
Norvan Schmiedeknicht

Dans l'ensemble, j'ai apprécié d'utiliser l'Autotask PSA pour la plupart des choses, mais ce n'était pas un bon choix pour l'équipe avec laquelle je travaillais.

Autotask PSA est une excellente option pour les grandes équipes. Il est entièrement personnalisable, offre un large éventail de fonctionnalités et dispose d'un excellent processus d'intégration pratique. C'est une excellente option pour les grandes équipes.

Ce logiciel nécessitait un peu de configuration manuelle pour les tâches dont j'avais besoin - des choses telles que l'envoi automatique d'e-mails aux clients sur les mises à jour des tickets, le changement des champs de requis à non requis, etc. Pour une très petite équipe, l'intégration était un peu onéreuse.
date de révision 08/02/2019
Finnie Hermes

Dans l'ensemble, un bon PSA a cependant besoin d'améliorations majeures de l'API, car pour le moment, il semble qu'ils l'ont fait juste pour montrer qu'ils ont une API, car elle présente de nombreuses limitations.

Fonctionnalité riche.Bon pour la documentation et le suivi des tickets et des détails de l'appareil. Le système de workflow est bon, très flexible.

Pas convivial - prend du temps pour apprendre. L'API a besoin de beaucoup de développement - ne peut pas fusionner en utilisant l'API, la taille limite des pièces jointes n'a aucun sens? La section des rapports peut certainement être améliorée. Autorise uniquement trois adresses IP à l'entrepôt.
date de révision 07/23/2019
Aguayo Fiato

Excellent moyen d'organiser le travail et de collaborer avec d'autres techniciens sur des problèmes pour que tout soit résolu.

Possibilité de diviser le travail en files d'attente et de travailler différentes files d'attente

L'application pour téléphone est une licence distincte de l'application de bureau réelle.
date de révision 07/04/2019
Allie

Application de gestion de projet très productive en particulier, la partie planning et reporting

Il dispose d'un tableau de bord très productif et professionnel, il organise très facilement d'énormes communications sur les tickets et les projets, il facilite la planification en ligne des phases et des tâches connexes très facilement, il permet de personnaliser des rapports très productifs et vous pouvez planifier quand vous en avez besoin rapports automatiquement.

Nous rencontrons parfois des problèmes avec l'intégration avec les API Autotasks, car parfois cela fonctionne et parfois non.
date de révision 04/18/2019
Tristis

A beaucoup de fonctionnalités et facile à gérer la billetterie

Il peut être un peu maladroit et daté dans sa conception
date de révision 03/19/2019
Fleurette Hrabovsky

Si jamais j'ai besoin de tirer un dessin sur le terrain, je peux utiliser Autotask pour le faire monter sur mon téléphone ou ma tablette.

Le dossier «Favoris» du logiciel me permet de personnaliser mon profil, ce qui permet d'accéder beaucoup plus rapidement à mes fichiers sur le terrain.

Autotask nécessite un mot de passe chaque fois que j'allume l'application. Il serait plus pratique de rester connecté.
date de révision 03/05/2019
Eckmann

J'aime vraiment l'interface dans Autotask. Il est propre et facile de naviguer là où je dois aller. Le nombre d'applications que nous utilisons qui s'intègrent directement avec AT nous aide à travailler plus intelligemment et non plus dur. Tout, des outils RMM aux progiciels comptables, tous ont des intégrations très solides. La fonction d'aide est sensible à ce qu'elle retourne sur les recherches et je peux généralement trouver quelque chose pour répondre rapidement à ma question.

Les choses que je n'aime pas incluent: le faible nombre de tickets que je peux avoir dans une liste de recherche à la fois, le module CRM est désuet et inutilisé par nous, le module de projet pourrait être beaucoup plus facile à travailler régulièrement et l'application mobile doit être réorganisé.
date de révision 12/18/2018
Drescher

Nous pouvons effectuer plusieurs tâches à l'aide du tableau de bord de tâches automatiques, ce qui nous permet de gérer tous les aspects du service desk, y compris le spectre financier de l'entreprise. Ce programme est un élément essentiel de notre routine quotidienne et nous serions perdus sans lui.

J'aime vraiment l'interface du site Web et la profondeur des fonctionnalités pour aider à gérer un service desk est vraiment géniale. Logiciel supérieur pour le prix.

Aucun inconvénient auquel je peux penser. Je recommande fortement ce produit.
date de révision 12/13/2018
Elga Whinnery

Je l'ai utilisé pendant plusieurs années et j'ai eu du mal à le faire fonctionner efficacement pour notre équipe. J'ai aimé certaines fonctions du modèle.

Ce n'était pas ce dont nous avions besoin - c'était difficile pour nous de personnaliser et j'ai dû faire beaucoup de travail manuel pour manipuler les données dans le système.
date de révision 12/06/2018
Faludi Prada

Vous pouvez suivre les tickets ouverts et fermés. Vous pouvez définir différentes catégories pour vos billets avec différentes priorités et urgences. Il vous permet de rechercher par nom d'entreprise, contact ou même numéro de ticket. Dans les tickets eux-mêmes, vous pouvez créer des tickets, des modèles, lier des ordinateurs par nom, des catégories par différents problèmes, du matériel, des logiciels, etc., la section des notes et ajouter des pièces jointes est super. J'adore ce site

Il s'agit d'un site multi-usage. Nous gérons plusieurs entreprises et il l'organise parfaitement.

Parfois, il descend pendant la maintenance ou un problème, sinon bon
date de révision 10/10/2018
Marys Satyvrat

Autotask a une interface utilisateur intuitive et un bon flux de travail qui vous permet de gérer vos tickets et de suivre facilement votre temps en un seul endroit,

Mon plus gros problème avec Autotask est le temps de chargement de certains écrans.
date de révision 10/09/2018
Kremer Hoese

C'est un outil puissant et j'adore!

- Autotask a des tonnes de fonctionnalités et la capacité de gérer nos clients est facile

Il n'y a rien que je puisse penser comme un con!
date de révision 09/26/2018
Beltran Tiffin

Autotask est principalement utilisé pour le support technique, les contrats de support et la gestion de projet. Il fait un travail correct avec le support technique, mais tous les autres éléments sont difficiles à configurer et prennent beaucoup de temps.

Je n'aime vraiment pas Autotask en tant que logiciel, il n'y a pas beaucoup de fonctionnalités qui sont géniales car notre équipe a décidé de l'utiliser à des fins de conception qui n'est pas une société de gestion informatique pour les projets, le CRM, etc.

Le plus gros inconvénient d'Autotask est qu'ils n'ont pas de fonctionnalités historiques. Toutes les modifications ne sont pas enregistrées ou non exposées dans le logiciel, donc quelqu'un peut entrer des numéros de modification sur les projets, le nombre de licences client et il n'y a aucun historique de modification de ces éléments par quiconque. Il a été demandé en tant que fonctionnalité pendant 2 ans et la seule réponse est "nous l'avons sur la feuille de route", même s'il s'agit d'une fonctionnalité BASIC très recherchée et franchement qu'ils n'ont jamais incluse.
date de révision 09/10/2018
Jarlathus

nouvellement introduit à la nouvelle entreprise en démarrage. Les techniciens de service semblaient l'aimer, mais l'équipe des ventes n'a pas pu trouver une utilisation efficace pour suivre les clients ou signaler les activités

une source d'informations client stockée avec précision

extrêmement difficile à naviguer et très chronophage avec la saisie de données
date de révision 08/10/2018
West

La billetterie avec Autotask économise beaucoup de temps et d'efforts, elle facilite la communication entre toutes les parties prenantes, y compris nos clients, permet des notes internes sur le ticket contrôle ce que le client peut voir et ce qui ne l'est pas, l'ajout de champs définis par l'utilisateur nous permet de générer des rapports plus significatifs liés à notre métier et à nos besoins.

Pourquoi n'y a-t-il pas de fonctionnalité pour générer des graphiques de gestion de projet tels que des diagrammes de réseau, WBS, des diagrammes de Gantt à partir des projets ouverts actuels?
date de révision 07/02/2018
Soinski Degrass

Planification, billetterie, facturation sont tous au même endroit. Le tableau de bord affiche le calendrier de tous les techniciens et employés, ce qui facilite la planification des tâches pour les personnes. Il assure également le suivi de la productivité de l'équipe et analyse finalement tout dans une facture facile à lire pour le client.

La fonctionnalité de création de rapports prête au mieux à confusion. Nous avons dû appeler le support sur de nombreux rapports personnalisés que nous avons essayé de faire. Ceux intégrés fonctionnent bien. Ce serait bien d'avoir des rapports plus agréables vis-à-vis des clients, qui semblent faire défaut dans ce système en dehors de la facturation.
date de révision 06/27/2018
Wendalyn Fenn

Un outil très utile pour travailler dans le monde en ligne et avoir un contrôle pour toutes vos transactions avec les clients, peu importe la place dans le monde où ils se trouvent. L'interface utilisateur est vraiment sympa, tu n'es pas la plus jolie, possède les outils les plus fréquents dans la page ne et accélère le processus. Je travaille avec des gens du monde entier et cette application nous aide à intégrer notre travail et à accélérer le processus

L'un des problèmes les plus problématiques que je vois concerne la sécurité, ce ne sont pas les niveaux réels, tout le monde avec accès peut faire tout ce qu'il veut, vous devez donc avoir entièrement confiance en la personne à laquelle vous donnez accès, mais dans les entreprises, la confiance totale ne suffit pas . Je n'aime pas non plus le fait qu'ils utilisent le temps de l'ordinateur de l'utilisateur parce que je travaille avec des personnes dans différents fuseaux horaires et que certaines notes et certains billets sont source de confusion.
date de révision 06/12/2018
Abey

A été en mesure de répondre aux besoins de gestion des services d'une grande division de service sur le terrain.

Avait une grande variété de modules et un moteur de flux de travail solide. A fait des recommandations appropriées pour des actions supplémentaires et de suivi. L'avant était une interface graphique intuitive.

Le moteur de flux de travail a pris des décisions qui ne pouvaient pas être facilement inversées. Des modules de suivi des actifs constamment ouverts contrairement à nos stratégies de collecte de données. Impossible d'intégrer un logiciel d'achat de matériel et de génération de rapports. Par conséquent, la tâche automatique a produit des factures qui ont dû être exceptionnellement sorties du stock. Le moteur logiciel de comptabilité était basé sur des livres rapides, il n'a donc jamais pu s'intégrer au logiciel de comptabilité d'entreprise à écriture unique. Les auditeurs financiers indépendants n'étaient pas disposés à vérifier l'exactitude de la nature des feuilles de calcul du logiciel de comptabilité. Notre travail a consisté à abandonner le module de comptabilité, AutoTask n'a pas remboursé.
date de révision 04/10/2018
Bondie Cowher

gestion du helpdesk et définition des priorités

capacité de garder une trace et de prioriser les tickets d'assistance. de nombreuses fonctions et options. assez convivial et très descriptif. j'adore utiliser le tableau de bord pour garder une trace de tous les billets de mes clients

cela peut parfois être un peu trop détaillé et prendre un certain temps pour créer un ticket simple. les codes courts sont compliqués à créer. remplissage automatique pour quelque chose aiderait beaucoup à réduire le temps
date de révision 04/05/2018
Free

- la grande quantité de personnalisations disponibles pour construire un système complet de gestion des billets pour votre organisation ou en tant que service à d'autres.

- pourrait fonctionner davantage sur l'interface de l'utilisateur final, obtenir des listes de rapports de tickets et l'état des tickets par date est une gêne et nécessite plusieurs essais. L'interface est globalement maladroite et lente en général.
date de révision 02/13/2018
Corabel

Il n'y a vraiment rien de comparable que j'aie trouvé. L'intégration avec d'autres programmes comme N-Able, QuoteWerks et QuickBooks fait à peu près AutoTask un guichet unique. J'adore le fait qu'AutoTask possède de nombreuses fonctionnalités qui me permettent de servir nos clients en un seul endroit. J'utilise AutoTask depuis plus de 4 ans et je trouve TOUJOURS de nouvelles fonctionnalités disponibles! Ils semblent également apprécier la contribution de son utilisateur. Au fil des ans, je les ai vus apporter de nombreuses améliorations à leur interface utilisateur, et beaucoup d'entre eux ont été fortement demandés par les utilisateurs sur leurs babillards électroniques, il est donc agréable de voir qu'ils les lisent et s'efforcent d'incorporer les changements indispensables.

Le fait qu'AutoTask possède autant de fonctionnalités rend difficile la navigation et la configuration initiale du système. Pour cette raison, la plupart des problèmes que nous avons rencontrés avec AutoTask se résument à des erreurs utilisateur, pour lesquelles je ne peux pas reprocher à AutoTask. En tant qu'administrateur, c'est juste qu'il y a tellement de choses que vous pouvez faire et personnaliser dans AutoTask, il devient très écrasant de savoir par où commencer et de savoir comment configurer toutes les pièces de manière à rendre le système facile à utiliser pour notre travail normal. utilisateurs de technologie.
date de révision 01/09/2018
Akeyla

AEM facilite l'organisation de plusieurs emplacements hors site et la configuration de la surveillance du matériel, l'application d'un redémarrage planifié du serveur pour les correctifs et la possibilité d'appliquer rapidement et facilement des scripts à des ordinateurs distants sans jamais s'y connecter.

AEM facilite la surveillance, la configuration de scripts ou même la connexion à d'innombrables ordinateurs à distance. Vous pouvez accéder à un ordinateur à un niveau individuel, ou regrouper des sites de bureaux entiers dans la surveillance des ressources ou leur appliquer vos scripts écrits personnalisés, soit une fois, soit planifier une heure pour qu'ils se reproduisent.

Parfois, on a l'impression qu'il y a juste trop de niveaux, et cela peut prendre un certain temps pour arriver là où vous devez être. Heureusement, le logiciel n'est pas lent à répondre, mais il reste quelques couches à explorer pour accéder à l'ordinateur dont vous avez besoin.
date de révision 01/04/2018
Burnsed

Gestion du travail en équipe

le travail assigné à l'utilisateur et le travail en attente de chaque utilisateur avec le système de gestion de projet est également très bien

vitesse du logiciel et conception du logiciel facilement compréhensibles à des fins professionnelles. les rapports sont également trop bons à des fins de rapport.
date de révision 11/10/2017
Herwin

J'aime beaucoup les modèles de tickets et autres automatisations qui peuvent être réalisés avec ce système. Je ne l'utilise plus pour la facturation ou la gestion de projet, mais je l'ai déjà fait dans le passé. Je n'ai été impressionné par aucun de ces deux ensembles de fonctionnalités, mais cela fait environ 2 ans que je les utilise. Les rapports de base sont utiles pour obtenir une vue fondamentale de vos mesures de ticket

La prise en charge des images en ligne doit être étendue. Il devrait être plus facile d'envoyer des pièces jointes par e-mail à partir des notes de ticket L'analyseur de courrier électronique semble avoir des problèmes intermittents lorsque le courrier électronique n'est pas converti en ticket. Les capacités de rapport nécessitent une refonte sérieuse - seuls les rapports / informations les plus basiques sont disponibles.
date de révision 06/09/2017
Wilkins Yamini

Je dirige une équipe de 8 techniciens. La distribution et la gestion des tickets entre eux peuvent être très frustrantes avec une moyenne de 50 à 100 tickets par jour pour mon équipe. Autotask, il est très facile à gérer avec la personnalisation tout au long du programme. Depuis mon tableau de bord, je suis en mesure de surveiller les ouvertures de billets pour mon équipe, les fermetures globales par technicien, les priorités des billets et les horloges SLA, ainsi que les escalades. J'aime vraiment la façon dont je peux créer des rapports dans n'importe quelle méthode que je veux en quelques clics. La révision des feuilles de temps est également beaucoup plus rapide pour moi avec la mise en page dans Autotask.

- Un tableau de bord personnalisable et net

-Frashs et gels fréquents
date de révision 12/09/2016
Dickinson Schuchmann

Autotask est un excellent outil pour les sociétés informatiques et de support pour la gestion des contrats avec les clients. La configuration et le suivi des contrats sont excellents. La configuration initiale et la liaison à QB peuvent être un peu délicates, mais une fois la configuration et la communication correctes, c'est un gros gain de temps qui permet la communication entre les opérations et la comptabilité.



date de révision 12/07/2011
Vastah

Avant d'utiliser Autotask Pro, notre principal problème était la suppression des demandes des clients et des problèmes de communication. Cela a beaucoup changé avec Autotask Pro. Mes employés apprécient particulièrement la possibilité de mettre des billets, de vérifier l'historique de tous les billets et la possibilité de facturer les clients en quelques clics. Mon avantage personnel de ce logiciel est qu'il est basé sur le Web et accessible à partir de n'importe quel navigateur Web ou téléphone mobile et, bien sûr, j'aime que maintenant je puisse voir tout ce qui se passe dans mon entreprise dans un seul programme.

Il est basé sur internet

La partie commerciale pourrait être meilleure

Laissez une évaluation pour Autotask PSA