Medallia Experience Cloud

Examens: 22 | Évaluation globale: Bien
Lauréat du prix
11
Bien
10
Médias
1
Le mal
0
Terrible
0
La plateforme SaaS primée de Medallias, Medallia Experience Cloud, est leader du marché dans la compréhension et la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, les interactions numériques et IoT et applique la technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux extraordinaires.
date de révision 04/10/2020
Bethesda

Fantastique sur l'embarquement et le support

Nous avions besoin de plus que des logiciels d'enquête et medallia est de loin la plateforme de retour d'expérience la plus robuste que nous ayons examinée. Des perspectives vraiment profondes et larges et quelques excellentes perspectives!

Plus difficile à installer mais ça vaut le coup. L'équipe de support est merveilleuse et réactive
date de révision 04/09/2020
Larcher Surguine

Medallia est très utile pour évaluer dans quelle mesure un vendeur réussit réellement à créer une expérience d'achat de qualité pour les clients. À la fin de la journée, le logiciel est aussi bon que la qualité des informations que les utilisateurs y saisissent, mais le logiciel lui-même fait un bon travail de création d'un moyen de rétroaction.

J'ai aimé que Medallia permette à mes clients de me donner des commentaires sur la façon dont je les ai traités tout au long du cycle de vente, cela me donne un score réel de mes performances que je peux utiliser pour améliorer les futures expériences des clients.

Le logiciel est parfois intimidant pour moi car la plupart des clients ne répondent pas à l'enquête ou ne se fâchent pas qu'on leur demande des commentaires. Par conséquent, seules les personnes qui étaient vraiment contrariées par le service qu'elles ont reçu répondent extrêmement négativement et ne sont pas utiles à leurs commentaires.
date de révision 04/07/2020
Doscher Bonnie

Nous collectons beaucoup d'informations et de données de nos membres en utilisant cela.

Les représentants sont incroyables et très utiles! Il y a beaucoup de fonctions intégrées à Medallia. Mon entreprise et moi travaillons pour apprendre tout ce qu'elle peut faire et nous montrer. Ils décomposent beaucoup de données et nous montrent vraiment comment analyser ce qui se passe dans nos clubs.

date de révision 03/30/2020
Lorrimer

Visuellement attrayant et facile à naviguer.

La courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les nouveaux utilisateurs
date de révision 03/22/2020
Gardiner

* Possibilité d'attribuer facilement chaque avis à un propriétaire

Les rapports sont uniquement basés sur des mots à la mode, il n'y a pas de rapports ou de filtres dynamiques
date de révision 03/19/2020
Schluter

Données et tableaux de bord en temps réel à partir de plusieurs vues d'administration. Le filtrage des données exactes est facile à naviguer et les informations sont faciles à partager.

Il n'y a pas beaucoup d'inconvénients. Ce logiciel fournit des données pertinentes en temps réel qui m'aident à prendre des décisions commerciales. Les objectifs sont parfois difficiles à atteindre et ces objectifs doivent être élaborés hors ligne.
date de révision 03/17/2020
Baker

Pour de nombreuses industries, le retour sur feedback est difficile. Cet outil nous a permis d'augmenter ce rendement.

Il est très facile pour les utilisateurs de demander des commentaires aux clients. Le format est pour la plupart à toute épreuve et explicite.

Nous avons rencontré des problèmes lors de la finalisation des évaluations dans notre site Web. Nous avons des problèmes d'intégration depuis un certain temps.
date de révision 03/16/2020
Gensler Mesoloras

Beaucoup d'informations fournies lors de la consultation des enquêtes, très utiles

Pour un nouvel utilisateur, pas super convivial. Beaucoup de codage que vous devez savoir pour lire les informations sur le membre pour pouvoir répondre.
date de révision 12/09/2019
Kantos Emerton

Medallia est génial à utiliser pour voir ce que les clients ont à dire, que ce soit bon ou mauvais, alors vous pouvez réparer les choses qui doivent être réparées

J'adore utiliser les enquêtes cloud mediallia. Cela me permet de voir ce que les clients ont à dire sur mon équipe et moi-même.

Seul inconvénient est parfois le médaillon c fort mettra en évidence les mots rouges qui sont bons.il est censé ne signaler que les mauvaises choses en rouge
date de révision 12/05/2019
Bate Beerbohm

C'est une interface utilisateur géniale et propre qui permet une navigation rapide.

L'application mobile a été extrêmement utile lorsque vous souhaitez recevoir des alertes en temps réel pour tout nouvel avis. S'il y a quelque chose de négatif, il est facile de contacter le bon collègue, de découvrir la situation et de répondre avec une solution avant que le bouche-à-oreille ne se propage sans en connaître le résultat.

J'aimerais pouvoir filtrer les messages dont je reçois des alertes sur mon téléphone mobile. Bien que j'apprécie toujours un avis positif, recevoir une alerte plusieurs fois par jour avec des notes de 10/10 peut devenir gênant.
date de révision 11/30/2019
Blayze

Dans l'ensemble, il permet une reconnaissance instantanée des employés et la possibilité d'analyser les commentaires.

Medallia est un excellent outil pour recevoir les commentaires des clients en temps réel. La rétroaction constructive et instantanée nous permet de reconnaître les employés exceptionnels et d'améliorer notre expérience client. J'adore également les modèles qui nous permettent de répondre aux commentaires des clients.

Rien. J'adore ça. Il a une grande fonctionnalité tout autour de la rétroaction instantanée aux réponses simplifiées des clients ...
date de révision 08/18/2019
Arabelle

Très facile et fluide pour les entreprises à utiliser pour interroger les clients sur leurs expériences avec leur personnel et leurs produits.

Une seule question était requise pour répondre à mon expérience client.

Il n'y avait pas de questions supplémentaires à poser sur mon expérience client.
date de révision 05/02/2019
Coppinger

Ce n'était pas le logiciel le plus intuitif, mais il était également relativement facile de trouver les données dont j'avais besoin sans beaucoup de formation. Nous l'avons utilisé pour des enquêtes internes et externes, ce qui peut parfois prêter à confusion, mais agréable d'avoir celles-ci au même endroit pour les dirigeants.

Cela peut être plus dû à la façon dont nous l'avons utilisé et à la quantité de données auxquelles j'ai eu accès, mais il pourrait être difficile de trier toutes les options pour trouver ce dont j'avais besoin. Il était généralement plus facile de mettre en signet les pages contenant ce dont j'avais le plus souvent besoin.
date de révision 04/12/2019
Bacchus Mcdiarmid

Je suis capable de trier les réponses au sondage en fonction de l'utilisateur et d'identifier les domaines d'excellence et les opportunités d'amélioration. J'aime la fonction pour répondre avec un email de remerciement personnalisé.

Fonction Thumbs up - si un utilisateur répond à un texte avec un message "stop", il s'enregistre automatiquement comme un pouce vers le bas, ce qui n'est pas toujours représentatif de son expérience.
date de révision 02/21/2019
Joyann Scicutella

Cela ne fonctionne qu'une fois que la configuration étendue est en place.

Très cher à exécuter. Le modèle de Medallia est basé sur la maximisation du conseil Medallia - même pour des choses simples comme l'ajout de nouveaux points de contact, des demandes d'aide, des personnalisations simples. Je préfère les services basés sur le cloud qui donnent beaucoup plus de contrôle au client.
date de révision 01/28/2019
Berwick Jitchaku

J'aime vraiment la possibilité d'établir des campagnes de révision de relations ou de transactions au niveau de l'entreprise ou de l'opportunité. Lorsque vous avez un si large éventail de destinataires potentiels de la passation de marchés à travers des cadres métier, vous voulez vraiment adapter les questions et les expériences en pensant à eux.

Ce que je n'aime vraiment pas dans le score NPS, c'est que vous avez besoin d'au moins un bon échantillon de 20 réponses et plus aux enquêtes pour vraiment commencer à calibrer le modèle de notation. Malheureusement, pour certaines activités commerciales et relationnelles, il y a à peine trois à cinq clients clés avec lesquels vous souhaiteriez enquêter dès le départ.
date de révision 12/18/2018
Vasilis

Si vous êtes une organisation cliente comme un hôtel et que vous avez du mal à répondre aux commentaires des clients, il est temps de numériser. Medallia est un excellent logiciel pour les hôtels, je l'ai utilisé dans 2 hôtels et je n'ai jamais eu de problème. Les commentaires des clients ont été facilement collectés auprès des clients grâce à des enquêtes personnalisables et les données classées. Il est important de former votre première ligne à collecter les e-mails des clients afin d'obtenir un taux de réponse plus élevé et d'améliorer votre NPS. Fonctionne avec la plupart des CRM.

Pas de problème. Nombreuses capacités de reporting. J'étais très content du produit.
date de révision 07/24/2018
Fortunna

Il s'agit d'un excellent programme pour obtenir des commentaires des clients sur leurs expériences. Nous pouvons également répondre au sein de ce programme !!

Il n'y a pas beaucoup d'inconvénients à cela car c'est un système de base où les clients peuvent partager leurs commentaires avec nous.
date de révision 04/09/2018
Rosenberger Searcey

Amélioration des performances des agents de première ligne ainsi que des dirigeants qui ont vraiment adopté les nouveaux outils.

Flexibilité, facilité d'utilisation et capacité à former rapidement les utilisateurs pour une utilisation dès la sortie de la boîte. Cette application permet aux centres d'appels de devenir de véritables centres de contact. En tant qu'expérience client de haute qualité, à l'avant-garde des exigences et des exigences de l'entreprise, cet outil logiciel me permet, en tant que consultant, d'aider les clients à accroître leur efficacité, leur satisfaction globale et la satisfaction des employés. Plus l'expérience client est meilleure, plus les employés apprécient leur travail et ils aiment que les outils leur donnent des outils supplémentaires qui leur permettent de surprendre les clients.

Le coût est toujours une préoccupation. Il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour considérer que votre équipe utilise pleinement toutes les fonctionnalités que ce produit offre. Vous devez vous y engager et faire de l'apprentissage et de l'utilisation du système une priorité. Il fournit une grande quantité de données qui peuvent être utiles si le leadership dispose de la flexibilité et du temps nécessaires pour examiner et utiliser les données afin d'améliorer les performances.
date de révision 12/01/2017
Winson

La solution la plus complète et certainement la meilleure dans l'espace Net Promoter Score

Point de prix.
date de révision 11/22/2017
Judas Laite

Score NPS, classements, une plate-forme ouverte pour que nos membres puissent donner leur avis honnête.

J'adore le fait que vous pouvez voir votre club contre d'autres clubs. Être capable de regarder votre classement aide vraiment votre équipe à voir où vous vous situez par rapport aux autres clubs à travers le pays. J'aime aussi le nombre de rapports que vous pouvez obtenir sur votre tableau de bord. Un coup d'œil rapide vous aide, vous et votre équipe, à regarder en arrière et à voir où vous vous situez en réponse aux choses que vous mettez en œuvre.

Je souhaite que nous ayons des options personnalisables pour la fonction de traitement des cas. Je veux pouvoir supprimer la section aquatiques, le club pour enfants, etc. Je veux ajouter d'autres éléments qui ne figurent pas sur la liste.
date de révision 11/22/2017
Stephen Haen

Il maintient les membres et le personnel proches. Nous maintient également en tant qu'entreprise sur notre jeu A en s'assurant que nous faisons de notre mieux et en offrant la meilleure expérience possible à tous les membres.

Les gens peuvent publier ce qu'ils veulent et trop de déclarations négatives sont souvent autorisées sur ce site, ce qui peut être négatif envers un nouvel employé.

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